Conseiller France Services et Numérique - Agent d'Accueil H/F - Mairie Valdahon

Missions du poste Sous l'autorité du responsable de la Maison des Services, - Le conseiller France Services accueille, informe, oriente et accompagne les usagers dans leurs démarches administratives, notamment dématérialisées, dans le respect du référentiel national France Services.- Le conseiller numérique accueille, informe et accompagne les usagers dans l'acquisition des compétences numériques de base. Il conçoit et anime des ateliers collectifs favorisant l'autonomie numérique des habitants.- L'agent d'accueil assure l'accueil physique et téléphonique de la Maison des Services, informe les différents publics et contribue au bon fonctionnement de l'équipement.Activités et tâches principales du poste1-Conseiller France servicesAccueil et accompagnement des usagers dans les démarches administratives relevant des partenaires du bouquet France Services.- Faciliter l'accès des usagers aux services publics en les informant et en les accompagnant dans la réalisation de leurs démarches administratives en ligne - Identifier les besoins des usagers et les orienter vers les administrations ou organismes compétents lorsque la demande dépasse le champ d'intervention de France Services.- Assurer un accompagnement individualisé dans le respect des règles de confidentialité.- Participer aux formations et réunions du réseau France Services.- Assurer le suivi de l'activité et renseigner les outils de reporting nécessaires au fonctionnement du dispositif.2-Conseiller numériqueLe conseiller numérique accueille, informe, accompagne les usagers et anime des actions de médiation numérique visant à favoriser l'autonomie numérique de tous les publics.- Concevoir, organiser et animer des ateliers individuels ou collectifs de découverte et d'apprentissage du numérique.- Sensibiliser les usagers aux enjeux du numérique :- protection des données personnelles ;- cybersécurité ;- lutte contre la désinformation ;- maîtrise des réseaux sociaux ;- usages numériques des enfants et adolescents ;- prévention des risques liés aux usages excessifs du numérique.- Accompagner les habitants dans leurs usages quotidiens :- utilisation de la messagerie électronique ;- réalisation de démarches administratives en ligne ;- utilisation des réseaux sociaux ;- outils de visioconférence et de communication (Teams, Zoom, WhatsApp, Meet, etc.) ;- achats en ligne ;- téléconsultation médicale ;- bureautique et navigation internet.- Participer à la promotion des actions numériques développées par la Maison des Services.3-Agent d'accueil Maison des servicesL'agent assure l'accueil physique et téléphonique, informe et oriente les différents publics. - Accueillir, renseigner et orienter les usagers vers les interlocuteurs compétents.- Assurer un premier niveau d'information sur l'organisation de la Maison des Services et les services proposés.- Recueillir et transmettre les messages aux services concernés.- Participer à la diffusion et à l'actualisation des informations destinées au public.- Garantir la confidentialité des informations traitées.Régie de recettes- Participer à l'encaissement des prestations proposées au public (photocopies, cartes Avantages Jeunes, billetterie des manifestations municipales, etc.).- Assurer les fonctions de mandataire suppléant de la régie de recettes dans les conditions fixées par l'acte de nomination.- Respecter les procédures de gestion et de contrôle applicables à la régie.Suivi des informations et des services proposés- Assurer le suivi des réservations des salles.- Participer à la préparation des locaux destinés à l'accueil des partenaires et intervenants.- Assurer le suivi et la diffusion des informations à destination du public (bourse aux logements).- Tenir les statistiques de fréquentation et les indicateurs d'activité du service.

Experience: 1 An(s)Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Proposer des actions de formation, d'orientation, d'accompagnement adaptées au profil de la personne,Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitauxQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Administration publique généraleListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).