Responsable Customer Service & Expérience Client H/F - LM5P - Le Mouton à 5 Pattes

Le mouton à 5 pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client, PME industrielle innovante, qui conçoit et fabrique des équipements techniques à forte valeur ajoutée pour une clientèle industrielle, en France comme à l'international, son futur Responsable Customer service & expérience client (F/H), poste basé à Avignon.Rattaché à la Direction Générale et membre du CODIR, vous prenez la responsabilité d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs et devenez le point de référence de l'expérience client au sein de l'entreprise.Vos principales responsabilités :Piloter l'activité du Customer Service et garantir la qualité des réponses apportées aux clients.Coordonner les interventions, les plannings et les priorités avec les équipes techniques et le Bureau d'Études.Identifier les irritants du parcours client et mettre en oeuvre des actions concrètes pour améliorer la satisfaction et les délais de réponse.Structurer les outils de suivi et les KPI du service : ERP, CRM, ticketing, tableaux de bord...Capitaliser les retours du terrain et développer une démarche d'amélioration continue.Identifier de nouvelles opportunités autour des contrats de maintenance, pièces détachées et services complémentaires.Manager, accompagner et faire monter en compétences une équipe d'environ 10 collaborateurs.Contribuer aux réflexions stratégiques de l'entreprise au sein du CODIR.

PROFIL : -Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en Customer Service / Service Clients, idéalement dans un environnement industriel et au sein d'une PME.-Issu d'une formation Bac +3 minimum, technique ou commerciale avec une forte appétence pour la technique, vous êtes à l'aise avec les environnements industriels, les outils ERP/CRM et les démarches d'amélioration continue.-Une expérience dans les équipements industriels, machines spéciales ou environnements techniques complexes est un plus.-Vous maîtrisez l'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral. La pratique d'une seconde langue étrangère constituera un véritable atout pour accompagner le développement international de l'entreprise.-Au-delà de votre expertise, nous recherchons une personnalité pragmatique, structurée, orientée client et solutions, capable de prendre des décisions, de fédérer une équipe et de faire avancer les projets.Poste en CDI, statut cadre, rémunération comprise entre 55 K€ et 70 K€ selon profil + 15% de variable + IntéressementVous pensez être le mouton à 5 pattes que nous recherchons !? Alors n'hésitez pas et postulez!Ref: INDSP