Agent de Reservation en Alternance H/F - GBH

Fondé en 1960, GBH s'est développé à partir des départements d'Outre-mer, puis à l'international. Le Groupe est aujourd'hui implanté sur 19 territoires, et emploie 18 000 collaborateurs.

Groupe familial basé à la Martinique, GBH exerce ses activités autour de trois pôles : Un pôle "grande distribution", un pôle "automobile" ainsi qu'un pôle "activités industrielles" qui compte notamment la production et la distribution de marques de spiritueux ainsi que diverses activités dans le secteur agroalimentaire.

GBH est un acteur responsable et fortement engagé dans les actions sociétales sur les territoires où il est implanté. Il oeuvre activement auprès des banques alimentaires de l'outremer, intervient dans les actions humanitaires et l'aide d'urgence lors de catastrophes naturelles.

Le Groupe est aussi impliqué pour la formation et l'insertion des jeunes en partenariat avec les lycées et grandes écoles et oeuvre avec le RSMA ou l'Ecole de la seconde chance pour les jeunes éloignés de l'emploi.

Plus d'information sur www.gbh.fr
Vos missions:

- Gestion des réservations : réception des appels - traitement des demandes de réservation par téléphone, email ou face à face - conseils aux clients - saisie et confirmation des réservations

- Accueil et conseil des clients : orientation et explication aux clients sur les termes du contrat de location et des options disponibles

- Gestion administrative : préparation des contrats de location - gestion des dépôts de garantie

- Coordination et suivi : coordination de la flotte - suivi des retours de véhicules - collaboration avec l'équipe de maintenance

- Service clients : recueil et traitement des feedbacks - gestion des réclamations et litiges.

Détenant déjà un diplôme de niveau Bac +2, vous souhaitez vous orientez dans le domaine du tourisme et de la vente.

Vous avez une excellente communication et un bon relationnel, un sens du service client et une capacité à travailler en équipe.

Vous maîtrisez les outils informatiques.

Permis B obligatoire. La maîtrise de l'anglais serait un plus.

Travail du Lundi au Vendredi et 1 samedi/2. Le calendrier de formation devra permettre une présence en entreprise chaque semaine.

Venez rejoindre une entreprise et un groupe dynamique tournés vers la satisfaction de ses clients.