Responsable SAV Adjoint H/F - Parts Holding Europe

Autodistribution est l'enseigne principale de PHE. Elle est constituée de 6300 collaborateurs en France et regroupe l'ensemble des activités de distribution de pièces détachées automobiles, poids lourds et propose un ensemble de services à destination de ses clients réparateurs.

L'activité regroupe 24 enseignes de distribution sur l'ensemble du territoire organisée sur 2 zones géographiques.
Nous recherchons, pour notre enseigne AUTODISTRIBUTION GARONNE ARNAUDIES, secteur TOULOUSE (31), un :

Responsable SAV Adjoint H/F

CDI - Poste basé à TOULOUSE (31), périmètre sur 4 départements 46, 82 31 et 09

Au sein de notre structure, vous secondez le Responsable SAV dans le pilotage de l'activité après-vente et contribuez activement à la satisfaction de nos clients.

Vos principales missions :

- Organiser, coordonner et superviser l'activité du service après-vente dans le respect des procédures, des délais et des engagements clients.

- Participer à la planification et à l'optimisation des interventions des techniciens SAV afin de garantir une utilisation efficace des ressources humaines et matérielles.

- Animer la relation commerciale avec les clients et veiller à la qualité du service rendu.

- Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées ainsi que des prestations complémentaires.

- Informer les clients des éventuels aléas d'intervention et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.

- Établir les devis de réparation, d'entretien et les contrats de maintenance, tout en assurant leur suivi.

- Gérer les réclamations et litiges clients en apportant des solutions adaptées et en garantissant leur satisfaction.

- Assurer le suivi administratif des garanties fournisseurs, contrats d'entretien et dossiers techniques.

- Participer au management de l'équipe SAV : accompagnement, formation, montée en compétences et suivi de l'activité.

- Favoriser un climat de travail positif en développant la cohésion, l'esprit d'équipe et l'engagement des collaborateurs.

- Veiller au respect des règles de sécurité, de qualité et des procédures internes.

Idéalement de formation de type BTS électromécanique, vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine du SAV ou en atelier mécanique dans le secteur automobile. Véritable homme de terrain, vous avez des capacités à diriger une équipe technique, à analyser une situation et à réagir rapidement face à un dysfonctionnement. Réactif(ve) et force de proposition. Cacès 3 et habilitation électrique sont un plus.

Pour exercer ce métier, le permis B est exigé.

Ref: 1lwifjfmv1