Expert Technique Servicenow Csm Pro H/F - PRESTANOVA

Que vous soyez salarié chez PRESTANOVA ou intervenant externe, vous n'êtes pas une « ressource ».Vous êtes une personne, avec une manière de travailler, une façon de penser, un potentiel.Nous prenons le temps d'écouter et de comprendre pour créer un cadre où chacun peut s'exprimer pleinement.Notre façon de travailler :- Un cadre clair dès le départ- Un vrai suivi- Une confiance avant tout- Des projets qui ont du sens- Des projets qui peuvent évoluer vers une embauche chez le client final Site internetwww.prestanova.fr
Dans le cadre d'un programme de transformation CRM d'envergure nationale, nous recherchons un expert technique ServiceNow CSM Pro pour accompagner le remplacement d'une solution CRM existante. Le projet vise un déploiement généralisé à plusieurs milliers d'utilisateurs, avec un objectif fort de montée en autonomie des équipes internes. Il s'agit d'une mission de 6 mois renouvelable. Vos missions Paramétrage natif CSM Pro : objets, champs, workflows, Case Types, règles de routing et de distribution Customisation avancée des workspaces agents via UI Builder Gestion des flux et intégrations SI (API REST, transform maps) Configuration des modules Chatbot (Virtual Agent) et agenda Gestion de la sécurité : ACL, rôles, assets Conduite de tests, gestion des montées de version majeures Transfert de compétences vers les équipes internes Participation aux cérémonies Agile

7 d'expérience ServiceNow minimum, dont une expérience confirmée comme expert technique sur un déploiement CSM Pro de grande envergure (7000+ utilisateurs)Maîtrise de l'UI Builder, des intégrations REST, du module Virtual AgentPosture de conseil, capacité à défendre les standards face aux équipes métierCertification CSM Pro appréciée