Technicien Support H/F - Celad

Le besoinA LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ??? CDI - ?? Nantes - ?? Expérience de 4 ans minimumNous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Technicien Support de proximité pour intervenir chez l'un de nos clients, dans le domaine de la santé et du médical.Contexte: Au sein de l'équipe support, vous intervenez au quotidien auprès des utilisateurs afin de garantir la qualité de service et la continuité des activités.Vos principales missions:Help Desk / Centre d'Assistance Utilisateurs (CAU)Vous constituez le point d'entrée des utilisateurs pour toutes les sollicitations informatiques.À ce titre, vous êtes amené à :Prendre en charge les demandes et incidents via EasyVista (téléphone, portail, mail)Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents N1Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolutionEscalader les incidents vers les équipes N2 lorsque nécessaireDocumenter les interventions et enrichir la base de connaissancesGarantir le respect des engagements de service (SLA)Support de proximitéVous réalisez les interventions sur site auprès des utilisateurs :Installation, configuration et renouvellement des postes de travailInterventions IMAC (Install, Move, Add, Change)Dépannage matériel et logicielDéploiement et remplacement des équipements informatiquesGestion des mouvements de matériel et des stocks déportésMise à jour des référentiels de parc informatiqueMaintenance préventive et assistance de proximité auprès des utilisateursVotre environnement technique ??:- EasyVista- Windows 10 / 11- Suite Microsoft 365- Active Directory- Messagerie Outlook- Matériels utilisateurs (PC fixes, portables, imprimantes, smartphones...)

Profil recherchéPourquoi nous rejoindre ? ??Chez CELAD, l'humain est au coeur de nos préoccupations :- Un onboarding soigné : pour bien démarrer, vous serez accompagné.e dans votre montée en compétences sur les technologies, méthodologies et outils spécifiques au projet,- Un suivi régulier : tous les 3 mois, nous faisons le point pour parler de votre progression et de vos attentes,- Des facilitateurs à vos côtés : nos coordinateurs vous épaulent au quotidien pour fluidifier vos missions,- Une démarche collaborative : vos retours sont intégrés dans nos Comités de Pilotage, car votre avis compte vraiment.?? Situation géographique : Nantes?? Infos à noter:- Expérience de 4 ans minimum sur un poste similaire- Type de contrat: CDI?? Avantages:- 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%)- Participation aux bénéfices- Indemnité de déplacement (6€ net / jour)- Plan Epargne Entreprise- Prime de vacances- Avance sur salaire- Comité Social et EconomiqueSi vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant ! ???? Bienvenue chez CELAD - L'ingénierie à visage humainDepuis 1990, CELAD accompagne la transformation digitale des entreprises, en conjuguant innovation technologique et proximité humaine. D'abord ancrés dans le monde bancaire, nous sommes aujourd'hui une ESN de référence dans les Systèmes d'Information et l'Informatique Industrielle, forte de plus de 1750 collaborateurs passionnés et engagés.?? Nous collaborons avec plus de 250 clients, des PME dynamiques aux Grands Groupes ambitieux, dans des secteurs aussi variés que la banque, l'assurance, la mobilité, l'énergie ou encore l'industrie.Notre mission ?- Accompagner les entreprises dans leur transformation numérique,- Le faire avec passion, engagement et respect,- En mettant toujours l'humain au coeur du projet.Notre antenne CELAD-Nantes offre des missions stimulantes à forte valeur ajoutée dans toute la région Pays de la Loire. Grâce à notre diversité de clients, nous sommes actifs dans des secteurs aussi variés que la Banque et l'Assurance, le Transport, l'Automobile, l'Énergie, et bien d'autres.Une véritable palette d'opportunités qui saura satisfaire tous les appétits !?? Pourquoi nous rejoindre ?Parce qu'on ne cherche pas simplement des CV.Parce qu'au-delà des projets, ce sont les relations humaines qui font notre force.Chez CELAD, le management de proximité n'est pas une promesse, mais un engagement au quotidien : accompagnement individualisé, suivi régulier, perspectives d'évolution réelles... et surtout une équipe qui vous connaît et vous soutient.?? Et si l'aventure Celadienne était la vôtre ?Vous cherchez une entreprise où votre travail a de l'impact, où vous n'êtes jamais un numéro, où votre voix compte vraiment ? Chez CELAD, on prend soin des gens autant que des projets.?? Vous êtes ? Parlons-en !NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT:1/ Vous postulezVotre candidature arrive chez nous. Et si elle attire notre attention (spoiler : on lit vraiment chaque CV), c'est parti pour la suite !2/ Premier contactVotre profil correspond à ce qu'on cherche ? On vous appelle pour un premier échange, en toute simplicité. L'idée ? Apprendre à se connaître et valider les "bases".3/ Premier entretienOn parle de vous, de vos compétences, de vos envies... et on vous raconte CELAD, nos projets, notre vision et les opportunités concrètes qui pourraient vous plaire.4/ Rencontre avec un Business ManagerUn second éventuel entretien avec l'un de nos Business Managers pour aller plus loin : vous donner encore plus de contexte sur la mission, l'équ