Ambassadeur H/F - Supplay

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.
Combinant un sens aigu du service au client et une grande polyvalence, l'Ambassadeur Maison contribue à optimiser dans un esprit d'équipe prononcé les résultats qualitatifs et quantitatifs du Centre des visites dans le respect de la politique commerciale et d'image de la Maison et à en faire la référence champenoise en la matière.
Il/Elle assure l'accueil de nos visiteurs, la visite de nos caves et sites, la dégustation de nos champagnes et accompagne nos visiteurs dans leur acte d'achat.
Vos missions :
Accueille en autonomie nos visiteurs (groupe de 1 à 19 personnes), en lien avec le reste de l'équipe ainsi que le Back Office (Service Planning et Réservations) et dans le respect de la qualité et l'esprit de service de notre Maison.
S'assure de leur bien-être et crée rapidement une atmosphère conviviale.
Transmet avec passion nos valeurs, notre héritage, notre créativité et nos ambitions tout au long du parcours client et fait découvrir à nos clients l'univers de notre Maison.
Accompagne nos visiteurs jusqu'à la boutique du Centre des visites. En lien avec les conseillers de vente, Il/elle conseille les visiteurs dans leurs choix et concrétise les ventes jusqu'à l'encaissement selon l'organisation du site.
Propose et ou trouve des solutions aux questions et demandes du client, de sorte que ce dernier ne reste jamais sans réponse.
Entretient un lien privilégié avec nos clients qu'il/elle fidélise afin de construire une relation de qualité et de long terme et Il/elle participe au développement de la Gestion de la Relation Client / Base de données des visiteurs (CRM).
Doit s'informer en continu sur l'actualité des marques et des Maisons sur un temps dédié hors visites, afin de personnaliser l'expérience. L'ambassadeur est en mesure de maîtriser le discours propre à plusieurs marques.
Peut être amené à animer des évènements de représentation internes et/ou externes.

Formations/qualifications : Bac +3 / 4 en tourisme, vente ou équivalent
Expériences requises : 3 ans avec éventuellement des expériences à l'international
Langues (oral et écrit) : français, anglais et éventuellement une 3ème langue

Savoir être (qualités) :
o Rigueur, organisation
o Esprit d'équipe
o Empathie
o Agilité
o Sens commercial, de la relation client et du service
o Adaptabilité
o Autonomie
o Dynamisme, sympathie et audace
o Humilité
o Diplomatie
o Discrétion
o Très bonne culture générale et curiosité
o Excellente capacité oratoire
o Présentation et comportement exemplaires
· Savoir-faire :
o Bonne gestion du temps et des priorités
o Savoir identifier les besoins et attentes des visiteurs
o Maitrise des techniques et argumentaires de vente
o Maitrise des outils numériques et moyens de communication actuels
o Gestion de groupes
o Pédagogie
o Ecoute active
o Connaissance en histoire/histoire de l'Art
o Connaissances oenologiques et viticoles
o Connaissances de la Maison et du groupe (histoire - organisation - filiales - clients)
Permis : B
Horaires de travail (week-end/jours fériés, etc.) : ouverture 7/7, travail les Week end et jours fériés selon planning
Déplacements : occasionnels