Technicien Support Helpdesk Niveau 1 H/F - N.G.I. Consulting

MissionAssurer le support utilisateurs de niveau 1.Réceptionner et traiter les appels entrants.Qualifier, suivre et résoudre les incidents de premier niveau.Gérer les demandes via l'outil de ticketing ITOP.Assurer le suivi et la mise à jour du backlog.Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme.Contribuer à la satisfaction des utilisateurs et au respect des engagements de serviceEnvironnement techniqueWindowsOutil ITOPSupport utilisateurs N1Gestion d'incidents et de demandesAmplitude de service : 7h30 - 18h

Experience: 3 An(s)Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseauQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire