Réceptionniste H/F - le Stelsia

Nous recherchons un(e) réceptionniste dynamique et accueillant(e) pour renforcer notre équipe sur une courte période. Vous serez le premier point de contact de notre établissement et garant(e) d'un accueil de qualité.Missions principales :- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée (check-in) et gérer les départs (check-out) - les accompagner en chambre- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes de réservation (téléphone, e-mail, en ligne)- Gérer les réservations et mettre à jour le logiciel hôtelier- Informer les clients sur les services de l'établissement et les activités locales- Gérer les éventuelles demandes pour le mini golf, fournir le matériel aux clients- Accompagner les clients au SPA, leur présenter et leur fournir le linge nécessaire- Gérer la terrasse piscine, débarrasser les tables, servir les clients selon leur demande, s'assurer que les clients n'aient besoin de rien, fournir les serviettes aux clients- Encaisser les paiements- Assurer la liaison avec les autres départements (hôtellerie, restauration, entretien)- Gérer les éventuelles réclamations avec professionnalisme- Veiller à la propreté et à l'image de la réception, nettoyer si nécessaire

Experience: 12 MoisCompétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication interpersonnelle,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de résolution de conflits,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissementLangues: Anglais exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.