Technicien Hotline H/F - Groupe Avem

AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.

Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé intégrer AVEM c'est :

Être ensemble
Être utile chaque jour
Être engagé pour la satisfaction client
Être acteur de son développement professionnel

Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?
Rattaché à Karine, responsable du service assistance pour nos clients enseignes vous aurez pour mission de dépanner nos clients côté enseigne sur tous types de matériels. Vous serez en charge des missions suivantes :


1.Prendre en charge les appels et /ou contacts clients

- Accueillir les clients et identifier l'objet des demandes
- Etablir un diagnostic pour identifier la nature de la panne
- Assurer l'assistance téléphonique auprès des clients et les former
- Transférer la demande vers le niveau d'assistance supérieur si
nécessaire
- Déclencher les demandes d'interventions
- Contacter les clients pour assurer le suivi de la prestation

2. Assurer le suivi qualitatif

- Renseigner dans la base de données les actions réalisées
- Assurer la suivi / gestion des demandes si nécessaire
-Répondre aux sollicitations de la filière en apportant une réponse adaptée

3.Etre proactif dans son quotidien

- Partager, communiquer auprès de l'équipe
- Alerter sa hiérarchie ou les équipes en cas de problématique
- Partager ses connaissances et les bonnes pratiques auprès des collaborateurs de son service


Modalités:
Démarrage : CDD de 6 mois à compter du 31/08
Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !


Travail du lundi au dimanche- amplitudes horaires 7h30-21h - planning tournant.
spécificités: Station assise, travail sur écran(s), téléphone


Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise.

Idéalement issu d'une formation de technicien informatique ou technique, vous êtes à l'aise avec la relation client.

-Vous avez une appétence technique, informatique/digital.
-Vous aimez les environnements techniques
-Vous avez le sens du service client, vous savez faire preuve de rigueur et de pédagogie.

Nous recherchons avant tout une personnalité !

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !

Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :

Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe !
https://www.avem-groupe.com/nous-rejoindre/

Pour encore plus d'informations :

- Linkedin : AVEM (Groupe)
- TikTok: avem.groupe
- Site internet : http://www.avem-groupe.com


Notre processus de recrutement

- Pré qualification téléphonique avec un membre de la team recrutement
- Entretien sur site avec le responsable