Incident Manager IT H/F - Anderson RH

Le besoinContexteMission basée à Aix-en-Provence avec 2 jours de télétravail par semaine.Expérience requise : minimum 6 ans.MissionsIdentifier les tendances et récurrences d'incidents Identifier et suivre certaines catégories d'incidents Garantir l'application du processus de gestion des problèmes au quotidien Prioriser les problèmes en fonction de leur impact métier Animer les comités de revue des problèmes Organiser les investigations techniques Suivre les plans d'actions Proposer, calculer, présenter et suivre les KPI liés aux problèmes S'assurer que les analyses de causes racines (RCA) sont effectuées et que les problèmes sont correctement créés, documentés et résolus Arbitrer et prioriser les problèmes selon leurs impacts sur l'organisationLivrablesKPI hebdomadaires de suivi Complétude des fiches problèmes dans l'outil ITSMOutils & EnvironnementOffice Service Now Power BI Outils ITSMConditions de travailMission sur site avec 2 jours de télétravail par semaine Lieu : Aix-en-Provence

Profil recherché6 ans minimum d'expérienceExpérience dans la gestion d'incidents IT et leur descriptionCoordination transverseMaîtrise des outils Office, Service Now, PowerBiCapacité d'investigationAnalyse et SynthèseTrès bonne connaissance des éléments techniques IT (système, réseau, application, cyber) et de la chaîne de supportAnglaisMaîtrise des outils ITSMBon communiquantITIL v4