Agent d'Accueil - la Roche-Sur-Yon H/F - Communes

· Assurer l'accueil, l'information, l'orientation et l'accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives.· Garantir une qualité de service et de relation à l'usager sur l'ensemble des canaux d'accueil.· Contribuer à la continuité du service public en assurant une polyvalence sur les différents sites et postes d'accueil.Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o085260807000297-agent-accueil-h?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Compétences, qualités requises : Professionnelles :· Maîtriser les logiciels dédiés : Synbird, e-Colbert, GRU, Word, Excel, messagerie électronique...· Maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphonique.· Avoir de bonnes aptitudes de communication orale et écrite.· Identifier les besoins des usagers et adapter sa réponse.· Coordonner et synthétiser des informations provenant de sources variées.· Rechercher, analyser et transmettre une information fiable.· Diagnostiquer les demandes urgentes et établir des priorités d'intervention.· Gérer les situations difficiles ou conflictuelles avec diplomatie.· Accompagner les usagers dans leurs démarches dématérialisées.· Connaître l'organisation et le fonctionnement des services de la collectivité.· Respecter les obligations de confidentialité et de discrétion professionnelle.Personnelles :· Avoir le sens du contact, de l'écoute et de la relation à l'usager.· Être autonome et savoir prendre des initiatives.· Être rigoureux, organisé et discret.· Faire preuve de curiosité pour rechercher l'information.· Savoir travailler en équipe.· Faire preuve d'adaptabilité au regard de l'évolution des missions d'accueil.· Faire preuve de patience et de maîtrise de soi.· Développer une posture de service public.