Chargé d'Accueil au Centre d'Appels - Sevran H/F - Communes

L'agent accueil, oriente et renseigne les administrés.Il/Elle représente l'image de la collectivité auprès des usagers- Assurer l'accueil physique et téléphonique des administrés- Assurer l'accompagnement et le traitement de la demande (Courrier, appel téléphonique, courriel etc.) - Assurer la prise de RDV (passeports et cartes d'identité, mariage, pacs, petite enfance....)- Assurer la pré-vérification des dossiers administratifs (pièces justificatives présentes)- Assurer la tenue à jour du tableau de bord des différents types de demandes réceptionnées- Réceptionner, classer et distribuer les documents reçus ou établis par le service et/ou la Direction- Participer à l'affichage d'informations au sein de l'accueil physique et en assurer sa mise à jour - Remonter les informations complexes au supérieur hiérarchique

Connaissances requises (savoirs) :- Connaître l'organisation et organigramme de la collectivité- Respect des droits et obligations des usagers- Organismes extérieurs en relation avec la collectivité- Connaître le fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires et d'Internet- Connaître les directives et procédures d'instruction des dossiers- Procédures de transmission des demandes- Maîtriser les techniques de recherche d'informationConnaissances techniques requises (savoir-faire) :- Maîtriser des techniques d'accueil et des règles de communication (dont téléphonie)- Maîtriser des techniques de secrétariat- Maîtriser les techniques de communication téléphonique- Maîtriser les outils informatiques et logiciels nécessaires à l'activité liée au poste- Maîtriser les techniques de médiation et négociation- Adapter son discours en fonction de l'interlocuteurCompétences relationnelles (savoir être) :- Avoir le sens du service public et des responsabilités- Etre rigoureux, discret et disponible- Travailler en équipe