Assistant Service Client H/F - Peoples 2

Qui sommes-nous ?Peoples est spécialisé dans le recrutement en intérim, CDD et CDI dans divers secteurs.
Rattaché(e) au Responsable d'Agence, vous êtes l'interface entre les clients et l'équipe service après-vente. Vous prenez en charge la relation courante avec la clientèle et coordonnez les interventions des Techniciens Service Client. GESTION DE LA RELATION CLIENTProgrammer les dates d'intervention des Techniciens Service Client et gérer la relation avec les clientsAssurer l'intermédiaire entre les techniciens et les clients (délais de dépannage, planifications, degré d'urgence...)Prendre en charge les litiges clients et faire le nécessaire pour les résoudre dans les meilleurs délaisDévelopper l'image de marque auprès de la clientèleGESTION DES ORDRES DE TRAVAILPlanifier et ouvrir les ordres de travail dans l'outil internePlanifier les entretiens des chariots en lien avec les demandes d'intervention, en collaboration avec le/la Responsable Équipe ServiceConfirmer les informations client dans les demandes d'intervention et veiller au respect des engagements contractuelsTraiter les ordres de travail et les Rapports Service Après-Vente (RSAV), de leur déblocage à leur facturationGESTION DE LA FACTURATIONAssurer le suivi de la facturation quotidienne et de la facturation automatique, y compris les contrats à la visiteFacturer les prestations externes et contrôler la bonne application des accords nationaux (taux de remise, main-d'oeuvre...)Générer les proformas et récupérer les bons de commande clients dans les temps pour une facturation définitiveArchiver les offres validées et les bons de commande associésAlerter le/la Responsable d'Agence en cas de litige commercial ou de facturationGESTION DES VISITES GÉNÉRALES PÉRIODIQUES (VGP) - SELON L'ORGANISATION DE L'AGENCESuivre la bonne réalisation des VGP en liaison avec les prestataires et réceptionner les rapportsTrier, contrôler et classer les rapports VGPGénérer et réceptionner les commandes d'achat, communiquer le numéro de commande au prestataireGénérer si nécessaire des avis d'intervention pour actions correctives et alerter le client si une machine doit être consignée

FORMATIONBac professionnel Gestion-Administration, Bac technologique STMG, Titre professionnel Assistant commercial (niveau III), BTS Assistant de gestion PME-PMI ou DUT Gestion administrative et commerciale des organisations.COMPÉTENCES ET QUALITÉS ATTENDUESSens du relationnel et aptitude à écouter et recueillir les besoinsOrientation résultat et satisfaction clientCapacité à travailler en équipeGestion des priorités, organisation et rigueurAdaptabilité et réactivitéMaîtrise de l'outil informatiqueUne première expérience en planification d'interventions, en service après-vente ou en assistanat commercial est appréciée ; les profils débutants motivés sont également étudiés.