Technicien Support Informatique - Angers H/F - HELPLINE

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
?? Votre missionVous rejoignez notre centre de services d'Angers pour accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes informatiques.?? Au quotidien, vous serez amené(e) à :Répondre aux sollicitations téléphoniques et emails selon les procédures établiesTraiter les incidents & demandes sur un environnement bureautiqueParticiper à la création et mise à jour des procéduresInformer et accompagner les utilisateursGérer les escalades vers les supports de niveau supérieur ?? Votre environnement techniqueSupport bureautique et environnement utilisateurAssistance sur Windows 10/11, Office 365, Outlook, TeamsRéinitialisation de mots de passe, gestion des sessions et droits utilisateursSupport sur imprimantes et périphériquesAccompagnement dans l'usage des outils collaboratifsDiagnostic des anomalies Prise en charge du support fonctionnel de 1er niveau Gestion des sollicitationsEnregistrement et traitement des tickets Respect des procédures et suivi des escaladesContribution à la satisfaction utilisateur et au respect des SLA/KPI

?? Votre profilVous êtes diplômé(e) d'une formation en informatique ou justifiez d'une première expérience réussie en support informatique.Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :?? Expérience en support utilisateur/helpdesk?? Maîtrise Windows & Office 365?? Rigueur, curiosité, sens du service, esprit d'équipe?? Aisance relationnelle