Technicien Support Applicatif H/F - Guarani

GUARANI ? Une ESN pas comme les autres regroupant plus de 350 collaborateurs pleins d'énergie, d'idées innovantes, d'expertise pointue et d'ambition avec un sens fort de l'engagement et de la transmission.Depuis sa création en 2010, GUARANI accompagne les acteurs de l'économie d'aujourd'hui et de demain dans une démarche éco-responsable (#GREEN IT) : Grands-Comptes, PME, Start-ups, Editeurs de LogicielDésormais, 7 tipis sont implantés en France : Paris, Lyon, Bordeaux, Marseille, Sophia Antipolis, Toulouse et Nantes. Ils nous permettent d'être proches de nos collaborateurs, de nos clients et de faire vivre les valeurs de notre totem : le sens de l'expertise, de l'ouverture, de l'accompagnement et des responsabilités. Nos collaborateurs apportent leur expertise au quotidien dans les équipes de nos partenaires ou réalisent l'entièreté de leurs projets via notre DIGITAL FACTORY (Sprint Design, Conception API, Audit technique/fonctionnel, TMA...).Nos métiers ?Notre expertise intervient dans le domaine du développement (web, mobile), de la Data, de l'infrastructure, du test, du design et la chefferie de projet / agilité.Un mot d'ordre ? Le bien-être, l'accompagnement, l'écoute, le partage et le management de proximité sont au coeur de la stratégie de l'entreprise. Alors tentez la GuarAventure ! Très sensibles aux causes RSE, nous avons mis en place plusieurs actions nous permettant d'avoir une approche durable. Nous veillons à avoir des Collaborateurs performants et épanouis, pour une satisfaction globale maximum.
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Technicien Support IT / Applicatif pour intervenir au sein d'un environnement digital en forte croissance.Rattaché(e) à l'équipe support IT, vous assurez la prise en charge, le diagnostic, le suivi et la résolution des incidents et demandes utilisateurs, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.Vous évoluez en interaction quotidienne avec les équipes métiers, techniques et développement dans un environnement structuré et orienté amélioration continue.À ce titre, vos missions principales sont les suivantes :Prendre en charge et traiter les tickets incidents et demandes via JiraRéaliser la qualification, l'analyse de premier niveau et le diagnostic des incidentsPrioriser les demandes selon leur criticité et leur impact métierEscalader les sujets complexes auprès des équipes techniques ou développementAssurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète et communiquer auprès des utilisateursAnalyser les anomalies applicatives via la lecture de logs sous Kibana / ELKReproduire les incidents afin d'identifier les causes des dysfonctionnementsContribuer à la qualification précise des anomalies pour les équipes de développementDocumenter les analyses et actions réalisées dans les outils de suiviAccompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalismeParticiper à l'amélioration continue des processus et outils de supportRédiger et maintenir les procédures, modes opératoires et documentations techniquesParticiper aux échanges quotidiens de l'équipe support et au partage de connaissances Vous évoluez dans un environnement applicatif nécessitant rigueur, sens du service et capacité d'analyse.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout une personnalité rigoureuse, organisée et orientée satisfaction utilisateur. Vous disposez des atouts suivants :Une expérience confirmée en support IT / support applicatifBonne maîtrise des outils de ticketing (Jira idéalement)Expérience dans l'analyse de logs via Kibana / ELKCompréhension des architectures applicatives et des APIConnaissances des bonnes pratiques ITIL (Incident, Request, Problem Management)Capacité à diagnostiquer et investiguer des incidents techniquesAisance rédactionnelle pour formaliser des procédures et comptes-rendusCapacité à prioriser les demandes et gérer plusieurs sujets simultanémentBon relationnel et sens de la communication avec les utilisateurs et équipes techniquesEsprit d'équipe, autonomie et sens du serviceUne expérience dans un environnement structuré avec des méthodes ITIL constitue un plus apprécié. Vous voulez rejoindre l'aventure ? N'hésitez pas à postuler pour vous joindre à nos équipes