Responsable Opérationnel - Centre d'Appels H/F - A Partners

Vos principales responsabilités Manager, accompagner et faire progresser
plusieurs managers et leurs équipes Piloter la performance d'un périmètre
important en environnement centre de contacts Suivre et analyser les KPI de
production, qualité, satisfaction client et performance commerciale Développer
une culture de la performance et de la responsabilisation Identifier les leviers
d'amélioration et mettre en oeuvre les plans d'action nécessaires Accompagner les
transformations, évolutions d'organisation et démarches d'amélioration continue
Travailler en étroite collaboration avec les fonctions RH et contribuer aux
enjeux humains et sociaux du site Fédérer les équipes autour d'objectifs communs
dans un environnement exigeant Participer activement au Comité de Direction du
site

Vous êtes impérativement issu(e) de l'univers des centres de contacts / centres
de relation client et avez acquis une expérience significative dans le pilotage
d'organisations de taille importante.

Vous avez notamment :

Une expérience confirmée du management de managers en centre de contacts
L'habitude de piloter des équipes importantes et plusieurs niveaux managériaux
Une excellente maîtrise des KPI et des leviers de performance d'un centre de
relation client Une expérience d'environnements à forts volumes d'activité Une
bonne maîtrise des enjeux RH et sociaux liés au management d'équipes importantes
Une expérience du service client intégrant idéalement des enjeux de
fidélisation, de vente ou de développement commercial Une réelle culture du
résultat et de l'amélioration continue

Au-delà de votre expertise opérationnelle, nous recherchons un manager de
terrain doté d'un leadership affirmé, capable d'embarquer des équipes
expérimentées et de faire progresser durablement la performance.

Une expérience significative acquise chez un prestataire majeur de la relation
client ou au sein d'un centre de contacts internalisé de grande taille sera
particulièrement appréciée.

Le poste est situé en région Centre-Val de Loire. Une mobilité géographique est
donc à prévoir pour les candidats résidant actuellement dans une autre région.