Chef de Projet Support H/F - Nexton

Qui sommes-nous ?Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.
NEXTON recrute un Chef de projet Support H/F, en CDI, à Paris !Ton futur environnement de travail :Tu intègres l'équipe de l'un de nos clients grands comptes en tant que chef de projet support.Tes missions :Tu seras chargé(e) de :Superviser et piloter le traitement des incidents complexes et des demandes de service (Niveau 2 / Niveau 3).Définir, suivre et garantir le respect des engagements de service (SLA/OLA) et des indicateurs de performance (KPI).Gérer le suivi des problèmes (Problem Management) afin de réduire l'occurrence des incidents récurrents.Coordonner les équipes de support, la MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) et les équipes projet / de développement.Animer les comités de suivi opérationnel et de pilotage avec la direction et les parties prenantes.Piloter la gestion du changement, la mise en production et le transfert de compétences vers le support opérationnel.Proposer des axes d'amélioration continue et d'automatisation des processus du support IT/applicatif.Rédiger et mettre à jour la documentation opérationnelle, la base de connaissances et les procédures de gestion d'incidents.

Tu as au moins 2 ans d'expérience significative en tant que Chef de projet Support, Incident Manager ou Coordinateur Support/Run.Tu maîtrises l'application pratique du framework ITIL (gestion des incidents, des problèmes et des changements).Tu as une très bonne maîtrise des outils de ticketing et de suivi de projet (ServiceNow, Jira, Confluence, etc.). Tu disposes d'une solide culture technique des architectures web, des API et des environnements applicatifs d'entreprise.Tu as une expérience affirmée dans la gestion de crise, l'escalade d'incidents critiques et l'animation de comités de suivi (KPI/SLA).Tu possèdes une excellente aisance relationnelle et une capacité éprouvée à communiquer avec des interlocuteurs techniques et métier.Tu fais preuve d'autonomie, d'une grande rigueur opérationnelle et d'une capacité à analyser des données de support.