Receptionniste Polyvant de Nuit H/F - Terre de Provence Hôtel & Spa

Nous recherchons nos Réceptionnistes polyvalent Nuit pour rejoindre notre équipe. En tant que Réceptionniste de Nuit, vous serez le point de contact principal pour nos clients pendant les heures nocturnes, garantissant un accueil chaleureux et un service de qualité. Ce poste est essentiel pour assurer le bon fonctionnement de notre établissement durant la nuit.Détail de vos missions :Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départContribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjourGère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possibleRespecte l'ensemble des engagements de réservationRenseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtelGère les appels téléphoniquesEffectuer les prises de réservationsApplique les procédures internes et respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissementTransmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son serviceValorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventesValorise le site propre de l'hôtelPréparation et montage du buffet petit déjeuner, cuissons des viennoiseries,.Service et plonge au restaurant/bar/petit-déjeunerClôture journalière avec envoi des résultats et statistiquesNettoyage et remise en état des parties fitness, espace spa, restaurant, bar, réception, cuisine, vestiaires,..Relevé Chlore et PhRéception marchandises dans la nuitPourra être amené à faire des postes de jourProfil recherchéVous êtes la personne idéale si vous possédez :Une expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire dans le secteur de l'hospitalitéDes compétences en service client, avec une capacité à gérer des situations délicates avec calme et professionnalismeUne maîtrise du françaisAnglais courant obligatoireUn sens aigu du détail et une capacité à travailler de manière autonome durant les heures nocturnesAvantageCDI2 postes à pourvoir (temps plein, temps partiel)Participation à la mutuelle entrepriseParking extérieur gratuit

Experience: 6 MoisCompétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Développer et fidéliser la relation client,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les standards qualité de l'établissementLangues: Anglais souhaité,Français exigéQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.