Receptionniste H/F - Ibis Budget Colmar Centre Ville

Poste : Réceptionniste tournant(e) polyvalent(e)Deux établissements : Ibis Colmar Est & Ibis Budget Colmar2 jours de repos par semaine, sans jours de repos fixes.Travail week-end et jours fériéIBIS COLMAR EST - HORBOURG-WIHRHoraires tournants :* Matin : 7h00 - 15h30* Après-midi : 14h30 - 23h00* Nuit : 22h45 - 7h15* minutes de pause sur chaque poste IBIS BUDGET COLMARHoraires tournants :* Matin : 6h00 - 14h20* Après-midi : 13h45 - 22h00* Pas de poste de nuit fixe, mais des astreintes de 22h00 à 6h00* 30 minutes de pause sur chaque poste VOS MISSIONSEn tant que réceptionniste polyvalent(e), vous serez notamment chargé(e) de :* Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité* Effectuer les arrivées et départs* Gérer les réservations et les demandes clients* Répondre aux appels téléphoniques * Répondre et traiter les e-mails * Renseigner les clients sur l'hôtel, Colmar et les activités touristiques* Gérer les demandes et réclamations clients* Répondre aux commentaires et avis clients sur les différentes plateformes* Gérer les réservations et le suivi des groupes* Effectuer les encaissements et contrôler les paiements* Établir et transmettre les factures* Effectuer les clôtures et contrôles nécessaires* Assurer la bonne transmission des informations entre les équipes* Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients* Participer au bon fonctionnement général de la réception* Assurer la sécurité et le calme de l'établissement lors des horaires de nuit/astreinte* Selon les besoins et l'activité de l'hôtel, vous pourrez également être amené(e) à donner un coup de main aux différents services : aide au petit-déjeuner, au bar, au service du restaurant ou encore en chambre.L'objectif est de favoriser l'entraide et l'esprit d'équipe entre les différents services afin de garantir le bon fonctionnement de l'établissement et la satisfaction de nos clients. LE PROFIL RECHERCHÉNous recherchons une personne souriante, dynamique, organisée et autonome, qui apprécie le contact avec la clientèle et le travail en équipe.- Langues (surtout anglais)- Sens de l'accueil et du service- Bonne présentation- Organisation et rigueur- Disponibilité pour travailler en horaires tournants- Polyvalence et esprit d'équipe- Capacité à s'adapter aux différents services- Une première expérience en réception hôtelière est un plusLOGICIEL UTILISER / OPERA CLOUDPoste basé entre Colmar et Horbourg-WihrVous souhaitez rejoindre notre équipe ? Envoyez-nous votre CV et votre candidature !N'hésitez pas à partager cette annonce autour de vous !

Experience: 3 MoisCompétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande clientLangues: Allemand souhaité,Anglais exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.