Charge de Support Logiciel H/F - France Travail

Sous la responsabilité de la gérante et au sein d'une équipe de 10 collaborateurs, poste relativement autonome dans le respect des procédures internes mises en place.Responsable du suivi de le satisfaction de la clientèle, ses tâches principales sont : - Formation des clients et accompagnement dans le déploiement et la prise en main des produits. - Accueil des demandes des utilisateurs à la suite de dysfonctionnements, - Traitement et/ou déclenchement des actions de support correspondantes, - Suivi des incidents, demandes d'actions préventives de fond, - Amélioration continue des procédures d'assistance, mise en place d'outils d'aide - Participation à la rédaction du cahier des charges de nouvelles versions de progiciels, réalisation des tests du cahier de recettes***POSTE EN TELETRAVAIL UNIQUEMENT avec prise de poste début SEPTEMBRE avec formation avant embauche POSSIBLE***

Experience: 1 An(s) - SUR MEME POSTECompétences: Capacité d'adaptation,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Principes de la relation client,BTS négociation et digitalisation de la relation client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux demandes d'information,Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients,Maintenir une veille informationnelle continue,Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Respecter les procédures et les normes de qualité,Créer une relation de confianceQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Édition de logiciels applicatifsListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.