Opérateur de Services N1 - Roubaix H/F - DB CALL

Rejoignez une équipe engagée au service de la satisfaction client !Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Opérateur de services N1 pour assurer la gestion des demandes clients, contribuer aux actions commerciales et participer à la qualité de nos prestations de services.Vos missionsRattaché(e) au Superviseur du pôle services et en collaboration avec les équipes opérationnelles, vous aurez pour principales missions :Réceptionner et qualifier les demandes entrantes des clients.Assurer le traitement des demandes selon les procédures et processus établis.Réaliser des campagnes de prospection commerciale auprès d'une base de données clients.Mener des enquêtes de satisfaction et promouvoir les services de l'entreprise.Identifier les anomalies ou écarts de processus et les remonter aux services concernés.Participer ponctuellement, sous la supervision d'un référent, à des activités simples de supervision.Votre profilTitulaire d'un Baccalauréat minimum.Vous justifiez d'une première expérience de 2 ans minimum en relation client, idéalement acquise en centre d'appels ou dans un environnement de services.Vous êtes à l'aise au téléphone et possédez un excellent sens du service.Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et savez appliquer des procédures.Vous appréciez le travail en équipe et êtes capable de gérer plusieurs demandes simultanément.Votre aisance relationnelle et votre sens de l'écoute sont de véritables atouts.Ce que nous vous proposonsUn poste au sein d'une entreprise à taille humaine.Un accompagnement et une formation à nos outils et méthodes.Un environnement de travail collaboratif où la qualité de service est au coeur de nos priorités.Des missions variées alliant relation client, actions commerciales et amélioration continue.Vous souhaitez mettre votre sens du service client et votre aisance relationnelle au profit d'une équipe dynamique ? N'attendez plus, rejoignez-nous !