Responsable Opérationnel de Comptes H/F - Trustteam France

Chez Trustteam, nous faisons bien plus que de l'informatique : nous accompagnons la transformation digitale de plus de 8 000 clients grâce à des solutions innovantes, fiables et à forte valeur ajoutée.

Présent en Belgique, aux Pays-Bas, en France, au Luxembourg et en Roumanie, notre groupe réunit plus de 750 experts passionnés qui partagent une même ambition: mettre la technologie au service de la performance de nos clients.

Nos équipes interviennent dans quatre domaines stratégiques : Digital Workplace, Hybrid Cloud, Cyber Security et Business Performance/Data & AI.

Rejoindre Trustteam, c'est intégrer un groupe en pleine croissance où l'expertise, la proximité et l'esprit d'équipe sont au coeur de notre réussite.

L'opportunité :

Dans le cadre de notre croissance et d'une création de poste, nous recrutons pour notre équipe opérationnelle de l'agence de Charnay-Lès-Mâcon (71) un(e) : Responsable opérationnel de comptes

Vos futures missions

• Assurer le rôle de contact principal pour les clients, comprendre leurs besoins et répondre à leurs demandes.
• Cadrer et piloter les projets en lien avec les équipes techniques et fonctionnelles.
• Superviser l'exécution des contrats, s'assurer du respect des SLA et des engagements contractuels.
• Maintenir une communication régulière avec les commerciaux pour garantir le traitement optimal des nouveaux besoins clients, le renouvellement des contrats en cours, et gérer les réclamations.
• Identifier et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue pour optimiser les services fournis.
• Fournir des rapports réguliers sur l'état des projets aux clients et à la direction.

Compétences & Expérience :

• Formation d'informatique niveau Bac +3 à Bac +5.
• Expérience sur un poste similaire de minimum 3 ans.
• Compétences sur l'environnement Microsoft 365, Windows, postes de travail, ainsi que dans le pilotage de projets informatiques dans divers contextes clients et le management d'équipes de techniciens support dans un contexte ESN.
  

Qualités & Soft Skills :

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout des personnalités uniques. Alors si....

• Vous possédez des capacités pour apprendre, créer un lien de confiance et rassurez les clients.
• Vous êtes curieux(se), motivé(e) et animé(e) par la volonté de résoudre les problématiques des clients.
• Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, avec de vraies responsabilités.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? ... Alors n'attendez plus et faites comme les 21 personnes qui nous ont rejointes en 2025 et envoyez-nous votre CV pour qu'on en parle ensemble !