Réceptionniste H/F - IBIS

RÉCEPTIONNISTE H/FCDI - Temps plein 39h/semaineL'ETABLISSEMENTL'hôtel ibis Bordeaux Lac, établissement du groupe Accor, recherche un(e) Réceptionniste pour renforcer son équipe d'accueil. Idéalement situé à proximité du Parc des Expositions et du quartier du Lac, notre hôtel accueille une clientèle d'affaires et de loisirs tout au long de l'année.VOS MISSIONS- Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle, en français et en anglais- Gérer les arrivées et départs des clients (check-in / check-out)- Traiter les réservations individuelles et veiller à l'optimisation du planning des chambres- Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les informations touristiques locales- Assurer la facturation, l'encaissement et le suivi de la caisse- Traiter les demandes et réclamations clients avec professionnalisme- Participer à la fidélisation de la clientèle et à la satisfaction client (avis en ligne, questionnaires)- Veiller à l'application des procédures internes, des standards de la marque et des consignes de sécurité- Assurer une bonne transmission des informations entre les équipes (cahier de consignes, main courante)PROFIL RECHERCHE- Formation en hôtellerie (BTS, Bac PRO ou équivalent) ou expérience équivalente en réception- Une première expérience en hôtellerie est appréciée, débutant(e) motivé(e) accepté(e)- Bonne maîtrise de l'anglais ; une autre langue est un plus- Maîtrise des outils informatiques et idéalement d'un PMS (Opera, Fols...)- Sens de l'accueil, présentation soignée et excellent relationnel- Rigueur, sens de l'organisation et esprit d'équipe- Disponibilité pour travailler en horaires variables (matin, soir, week-ends et jours fériés)CONDITIONS DU POSTE- Contrat : CDI - Temps plein 39h/semaine- Poste basé à l'hôtel ibis Bordeaux Lac, Rue du Petit Barail, 33300 Bordeaux- Rémunération : selon profil et expérience- Avantages : mutuelle d'entreprise, réductions collaborateurs au sein du groupe Accor, prise en charge partielle des frais de transport- Prise de poste : dès que possible

Experience: Débutant acceptéCompétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande clientLangues: Anglais exigé,Espagnol souhaitéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.