Secrétaire Technique SAV H/F - Someclim

MISSION PRINCIPALES - Gestion des appels téléphoniques:- Prise des messages, passation des informations,- Gestion des demandes clients par téléphone, mails,- Assistanat auprès des techniciens SAV et du dirigeant,- Commandes matériel pour le SAV et les travaux,- Commande et suivi des Equipements de Protection Individuelle,- Suivi fluides frigorigènes y compris déclaration annuelle via la plateforme règlementaire,- Création et mise à jour des comptes clients sur les logiciels Praxedo et Batigest.- Etablissement des propositions de contrats d'entretien,- Suivi et mise à jour des contrats d'entretien,- Planification des entretiens et les dépannages,- Etablissement, suivi et diffusion du planning des techniciens, - Analyses des rapports des techniciens sur Praxedo et reporting en cas d'action à mener (demande de chiffrage complémentaire du client, problème technique.),- Mise à jour des fiches client (avec la date et nature de l'intervention, détail de l'intervention.),- Mise en forme et envoi par mail des rapports aux clients, - Demandes de documentations techniques aux fournisseurs.- Demande de prix fournisseurs, relances fournisseurs pour chiffrage,- Création et suivi des devis clients sur Batigest (devis d'entretien/ de dépannage) sur la base des éléments fournis par le technicien,- Relance clients des devis non validés.- Gestion des devis validés (commandes des pièces détachées chez les fournisseurs), - Réception des livraisons (SAV et travaux),- Gestion des pièces prises sous garantie et retour des pièces défectueuses fournisseurs,- Vérifier le contenu des livraisons du fournisseur et préparation des pièces pour les techniciens,- transmission des devis validés au service comptable pour facturation,- Rapprochement des factures fournisseurs avec les commandes et les bons de livraison- Classement / Archivage,Rémunération selon profil / expérience

Experience: 3 An(s)Compétences: Méthode de classement et d'archivage,Normes rédactionnelles,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Accueillir, orienter, renseigner un public,Classer des documents,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Elaborer des tableaux de bord,Imprimer des documents techniques,Mettre à jour un dossier, une base de données,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Relayer de l'information,Utiliser les outils numériquesQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisationListe des qualités professionnelles:Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.