Agent d'Accueil Polyvalent H/F - Commune de Thouars

LETTRE DE MOTIVATION OBLIGATOIRE

La Ville de Thouars, commune nouvelle composée de Thouars et des communes déléguées de Mauzé-Thouarsais, Missé et Sainte-Radegonde, s'est engagée dans une démarche qualitative de modernisation de l'accueil de ses usagers, notamment à travers le projet du nouvel accueil de la Ville de Thouars.
Rattaché(e) à la Directrice des Affaires Générales, vous exercerez vos missions pour moitié à la mairie déléguée de Missé - avec des remplacements ponctuels sur les autres mairies déléguées du territoire (Mauzé-Thouarsais, Sainte-Radegonde) - et pour l'autre moitié au sein de l'accueil de la Ville de Thouars, dans le cadre du projet d'innovation de l'accueil du public.

Vos principales missions :

Chargé(e) d'accueil (50% du temps - Mairie de Thouars) :
- Contribuer à l'image et à la promotion de la qualité du service public de la Ville ainsi qu'à la fluidité du fonctionnement des services notamment dans le cadre du projet d'innovation de l'accueil
- Accueillir, renseigner et accompagner les usagers et les partenaires institutionnels, physiquement ou par téléphone, par un contact simple et une écoute active
- Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques mis à disposition ou en libre-accès (démarches en ligne, etc.)
- Orienter le public vers les services ou interlocuteurs compétents et assurer un relai fiable auprès des collègues et partenaires de proximité
- Participer à la réalisation des titres d'identité (CNI, passeports) et aux prestations déléguées à l'accueil : inscriptions sur listes électorales, recensement citoyen, légalisations de signature, certifications numé-riques d'identité, remises d'actes d'état civil

Chargé(e)d'accueil de la mairie déléguée de Missé, remplacements sur les mairies déléguées (50% du temps) :
- Accueillir, orienter et renseigner le public sur place et par téléphone ; représenter l'image de la collectivité auprès des usagers
- Gérer le planning des salles communales, élaborer les contrats de location et suivre le planning de mé-nage
- Préparer administrativement les mariages, PACS et changements de prénom
- Gérer l'état civil : tenue des registres, apposition des mentions, établissement des actes de naissance, mariage et décès, suivi des démarches liées (demandes d'actes, livret de famille.)
- Gérer administrativement les cimetières communaux (concessions.) et le suivi des affichages réglemen-taires
- Inscrire les nouveaux élèves à l'école en lien avec la direction concernée, et assurer le suivi du registre canicule en lien avec le CCAS
- Assurer, les remplacements sur la Mairie déléguée de Sainte-Radegonde, notamment en cas de congés (la semaine de remplacement se déroule alors sur un équivalent temps plein)

Votre Profil :
- Connaissance de l'organisation des services et de l'organigramme de la collectivité
- Bonne connaissance de la ville de Thouars et de son territoire (rues, équipements, associations, organismes, clubs...)
- Connaissance de la réglementation liée à l'état civil (délivrance et rédaction des actes, procédures mariages/PACS.) appréciée
- Aisance à l'oral, sens de l'écoute et de l'accueil du public, capacité d'adaptation à divers interlocuteurs
- Capacité à gérer les situations de stress ou de conflit et à identifier le degré d'urgence d'une demande
- Rigueur, sens de l'organisation, autonomie et esprit d'équipe
- Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité

Spécificités liées au poste :
- Déplacements à prévoir sur l'ensemble du territoire de la commune de Thouars (mairies déléguées de Mauzé-Thouarsais, Missé, Sainte-Radegonde)
- Grande disponibilité vis-à-vis du public, avec possibilité de situations de stress ou de conflit

Experience: 12 Mois

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.