Chargé de Support Client - Futur Formateur Logiciel H/F - I-Cap

Type de contrat : CDI - Temps plein avec période d'essai de 2 mois renouvelable.Prise de poste : idéalement à partir du 01/10/2026.Localisation : Toulouse, Télétravail hybride.Horaire de travail : 9h-12h30 et 14h-17h30 (du lundi au vendredi)Secteur : Édition de logiciels / Petite Enfance, Éducation & Loisirs.Diplôme : Bac +2/3 avec très bonne maîtrise du français oral et écrit.Votre mission : Un parcours évolutif en deux temps- Étape 1 : L'immersion par le Support Client (Missions principales)Pour devenir un expert de nos solutions, vous intégrez le pôle Support et devenez l'interlocuteur clé de nos utilisateurs au quotidien.- Assistance & Diagnostic : Accueillir, analyser et résoudre les demandes des clients (par téléphone et ticketing) sur l'utilisation du logiciel.- Participation à l'évolution fonctionnelle de nos solutions (tests, remontée de bugs).- Accompagnement & pédagogie : Guider pas à pas les utilisateurs dans la prise en main de leurs fonctionnalités.- Documentation : Alimenter et enrichir la base de connaissances (FAQ, notices, webinaires).- Collaboration interne : Travailler en lien étroit avec les équipes technique et commerciale.- Étape 2 : L'évolution vers la Formation ClientUne fois le logiciel parfaitement maîtrisé, vous monterez en puissance sur le pôle Formation : - Animation de sessions : Former nos nouveaux clients à distance et occasionnellement en présentiel.- Parcours pédagogiques : Adapter vos formations selon les profils (directeurs de crèches, responsables de centres, gestionnaires administratifs).- Suivi de la montée en compétences : Évaluer l'assimilation des fonctionnalités et accompagner la transition vers nos solutions.Le profil recherché : Ce poste est fait pour vous si :- Vous justifiez d'une première expérience au sein d'un support client chez un éditeur de logiciels et/ou si vous avez une expérience en tant que formateur / enseignant / professeur.- Vous avez un bon sens de l'écoute, de l'empathie et une réelle patience pour vulgariser des concepts logiciels auprès d'utilisateurs au profil non technique ou peu à l'aise avec le numérique.- Vous êtes rigoureux, méthodique et capable de garder votre calme lors des pics d'activité (exemple : périodes de rentrée).- Vous avez un excellent relationnel et une envie forte de transmettre et d'animer des formations.- Vous êtes autonome et capable de vous adapter facilement.Un vrai plus :- La connaissance du secteur Petite Enfance / Éducation / Animation.- Des notions sur la facturation, la gestion des plannings ou les normes PSU/CAF.Rémunération : 24K€ - 26K€ brut/an selon profil.Avantages : Télétravail, Tickets Restaurant à 8,5 euros pris en charge à 50%, Prime d'intéressement.Pour postuler : Vous souhaitez rejoindre une aventure à impact positive pour le secteur de l'enfance ? Envoyez-nous votre CV et quelques mots sur ce qui vous motive dans ce double défi Support & Formation !Procédure de recrutement : - un premier échange téléphonique aura lieu pour planifier les entretiens- un premier entretien avec le service de formation pour évaluer le profil- un deuxième entretien avec la direction pour confirmer les attentes de chacunEntreprise engagée pour l'inclusion, nous accueillons les candidatures de personnes en situation de handicap

Experience: 24 MoisCompétences: Support client à distance,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateurQualification: TechnicienSecteur d'activité: Programmation informatique