Customer Success Assistant H/F - Banana Moon

Banana Moon, entreprise familiale pérenne depuis 40 ans, est née d'un mélange de cultures, d'un véritable savoir-faire dans le maillot de bain, de la sensualité et de la richesse du style de vie Californien. La marque adopte un style sport décontracté avec une touche sexy pour un look actuel. Présente dans plus de 20 pays, c'est un réel succès international sur les plages et même en dehors ! Au fil des années, Banana Moon a su diversifier son offre en proposant également une ligne de vêtements de plage, d'accessoires, de sacs, de lunettes et une gamme de prêt à porter d'été et d'hiver.
Type de contrat : stagePrise de poste : début septembreDurée : de 4 à 6 moisHoraires : 169h/mensuelLieu du poste : En présentielSiège : MonacoAu coeur de notre équipe Service Client, vous contribuerez activement à offrir une expérience client de qualité tout en développant vos compétences en relation client, logistique et gestion opérationnelle. En tant que stagiaire, vous participerez activement à la gestion de la relation client B2C, vos missions seront :Accompagner nos clients dans leur processus d'achat sur tous nos canaux de communication : e-mail, téléphone, WhatsApp, chat et réseaux sociaux.Garantir une expérience client fluide en assurant un traitement rapide et qualitatif des demandes.Coordonner le suivi logistique des commandes avec les équipes de nôtre entrepôt et notre backoffice.Analyser les remontées terrain, identifier les dysfonctionnements et contribuer à l'amélioration de nos outils et procédures.Proposer des opérations, benchmarks, concepts et offres permettant d'accroitre la fidélisation client, d'améliorer l'expérience client et d'augmenter les indicateurs de performance commerciale.Elaborer les supports d'analyse et de reporting du service

Vous êtes issu(e) d'une formation en commerce, relation client et/ou logistique (Bac +2 à Bac +5) et souhaitez développer vos compétences dans un environnement dynamique et orienté client.Vous êtes :Ouvert(e), curieux(se) et doté(e) d'un excellent sens du relationnel ;À l'aise dans vos échanges à l'écrit comme à l'oral, avec une bonne capacité de communication ;Organisé(e), rigoureux(se) et à l'écoute des clientsÀ l'écoute des besoins clients, avec une véritable sensibilité à la qualité du service rendu ;Proactif(ve) et force de proposition, avec l'envie de contribuer à l'amélioration des processus.La maîtrise de l'anglais est souhaitée. La pratique d'une langue supplémentaire (espagnol ou italien) serait un véritable atout.