Receptionniste H/F - France Travail

Pour notre établissement 4 étoiles, nous recherchons un(e) Réceptionniste polyvalent(e), dynamique et orienté(e) satisfaction client.ContratCDI - 39h/semaineTravail en journée et/ou soirée selon planningTravail le week-end 2 jours de repos consécutifsMissions principalesAccueillir et accompagner les clients avec professionnalisme et sourireEffectuer les check-in / check-outGérer les réservations individuelles et groupesRépondre aux appels téléphoniques et emailsAssurer l'encaissement et la facturationTraiter les demandes clients et gérer les éventuelles réclamationsAssurer la coordination avec les autres services de l'hôtelParticiper au suivi de la satisfaction client et des avis en ligneVeiller au respect des standards qualité de l'établissementAssurer la bonne tenue de la réception et des espaces d'accueilProfil recherchéPremière expérience en réception hôtelière souhaitéeMaîtrise du français et bon niveau d'anglais indispensableUne troisième langue est un plusBonne présentation et excellent relationnelSens du service client et de l'organisationCapacité à travailler en équipeRéactivité et gestion du stressMaîtrise des outils informatiques et PMS hôteliers appréciée (Opera Cloud est un plus)Ce que nous recherchonsUn profil fiable, autonome et impliqué, capable de gérer une réception avec fluidité tout en offrant une expérience client qualitative, même en période de forte activité.Avantages2 jours de repos consécutifsMutuelle d'entreprisePossibilités d'évolutionFormation interneEnvironnement de travail dynamique

Experience: Débutant acceptéCompétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Anglais niveau avancé B2,Procédures de check-in et check-out,Techniques de résolution de conflits,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissementLangues: Anglais exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire