Agent·e Relation Clientèle H/F - Semilom Resort

Contrat saisonnier - HIVER 2026/2027POSTE NON LOGEOrcières Merlette 1850 - SEMILOM ResortUne station à taille humaine, au coeur des Alpes du Sud.Située aux portes du massif des Ecrins à 1850m d'altitude, Orcières Merlette est une station familiale, ensoleillée et dynamique.La SEMILOM Resort assure l'exploitation du domaine skiable ainsi que du complexe de loisirs : l'Orcières Aréna 1850.En intégrant nos équipes, vous contribuez à faire rayonner un territoire d'altitude vivant et en plein évolution.
Vos missions :Sous la supervision du ou de la responsable de billetterie adjoint-e et de la responsable du service, vos principales missions seront : - Accueil à distance des clients : répondre aux demandes reçues par téléphone, email ou via les formulaires en ligne.- Traitement des réclamations : écouter, analyser et apporter une réponse adaptée ou transférer la demande au service concerné.- Accompagnement à l'achat en ligne : guider les clients dans l'utilisation des plateformes (forfaits, activités, hébergements, etc.), résoudre les petits problèmes techniques courants.- Suivi des dossiers clients : assurer le suivi des demandes et informer le client de l'avancement de son dossier.- Mise à jour des informations : renseigner les bases de données ou le CRM avec les échanges clients, garantir la bonne traçabilité.- Support à l'expérience client : contribuer à la satisfaction globale en apportant des réponses rapides, claires et bienveillantes.- Transmission d'informations : remonter aux équipes internes (techniques, commerciales, billetterie.) les difficultés récurrentes rencontrées par les clients.Votre profil :- Vous êtes à l'aise dans la communication écrite et orale- Vous savez utiliser les outils numériques avec facilité- Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et avez le sens du service- Une première expérience en service client est un plus- La maîtrise de l'anglais est requiseCe que nous vous proposons :- Formation en interne avant la prise de poste (produits, logiciel, fonctionnement de la station) ;- Durée minimale d'embauche : mi-décembre 2026 à fin mars 2027 (prolongation du contrat selon enneigement jusqu'à mi-avril);- 37h par semaine, dont 2h supplémentaires ; horaires modulables selon l'activité ;- Salaire horaire brut : 12.6003 € ;- Forfait de ski saison et accès à tarif très avantageux à la piscine-patinoire ;- Paniers repas ;- Chèques vacances possibles ;- Autres avantages CSE selon la situation familiale.

Experience: Débutant acceptéQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Téléphériques et remontées mécaniques