Technicien Support Applicatif Client Cebig H/F - Agc Gironde

Filiale informatique de Cerfrance Gironde, CEBIG commercialise des logiciels de gestion pour les TPE / PME de Gironde depuis plus de 30 ans. Ses missions : accompagner les chefs d'entreprise dans le choix de logiciels métiers, formation à l'utilisation des logiciels.Dans le cadre du développement de ses solutions et de l'accompagnement de ses clients, CEBIG recrute un technicien support applicatif dédié à la relation client (H/F).Le poste est centré sur :- l'assistance applicative,- l'accompagnement des utilisateurs,- la formation et la pédagogie,- la qualité de service client.Rejoignez l'équipe de CEBIG composée de collaborateurs expérimentés et devenez l'interlocuteur privilégié de nos clients au quotidien. Missions principales : 1. Support applicatif- Assurer le support applicatif (niveau 1 et 2) sur les logiciels de comptabilité et de gestion commerciale,- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées,- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.2. Formation & accompagnement des utilisateurs- Former les utilisateurs aux logiciels, en individuel ou en sessions collectives,- Accompagner les clients dans la prise en main et l'usage quotidien des applications,- Expliquer les fonctionnalités et les évolutions de manière claire et pédagogique,3. Relation client & satisfaction- Être un point de contact privilégié pour les clients,- Adopter une posture orientée écoute, conseil et solution,- Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation client,Profil recherché :Vous êtes notre candidat.e idéal.e si vous avez une. - Formation informatique ou applicative (Bac à Bac +2/3) ou expérience équivalente,- Expérience en support client, support applicatif ou assistance fonctionnelle,- Etes à l'aise dans une relation client professionnelle, êtes capable de formaliser des explications simples et structurées,- Le goût pour la formation et l'accompagnement.Conditions particulièresRémunération selon expérience et formation, Poste ouvert au débutant, jeune diplômé, CDI 35 heures Nos avantages collectifs : - Une équipe conviviale et bienveillante;- Un CSE actif (voyages, billetterie, subvention sport, etc.) ;- Une mutuelle prise en charge à 100 % ;Les plus : des bureaux modernes et un parking pour nos collaborateurs.Notre processus de recrutement : Si votre candidature est sélectionnée, Elise (notre Assistante RH) ou Benjamin (RSI Groupe) vous appellera pour fixer un entretien dans nos locaux ;

Experience: Débutant acceptéCompétences: Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Apporter une assistance technique aux équipes,Organiser une prestation d'assistance technique,Réaliser un diagnostic technique,Traiter les demandes de support techniqueQualification: TechnicienSecteur d'activité: Activités comptablesListe des qualités professionnelles:Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.