Télé-Enquêteur·rice H/F - Field & Solutions

Field & Solutions fait partie de TOPO Marketing Group, groupe familial spécialisé depuis plus de 50 ans dans les études marketing et la mesure de l'expérience client.
Field & Solutions est l'entité du groupe dédiée notamment au recrutement et au suivi des enquêteurs réalisant des missions terrain et téléphoniques pour le compte de nos clients.Dans le cadre de plusieurs nouvelles études menées pour des bailleurs sociaux, nous renforçons notre centre d'appels de Villeneuve-d'Ascq et recherchons plusieurs Télé-enquêteurs-rices H/F.Vos missionsVotre rôle sera de contacter par téléphone les locataires afin de mesurer leur niveau de satisfaction à travers un questionnaire structuré.Au quotidien, vous serez amené(e) à :réaliser des enquêtes de satisfaction par téléphone ;suivre le questionnaire et les consignes définis pour l'étude ;recueillir les réponses de manière neutre, précise et professionnelle ;saisir avec attention les informations communiquées par les personnes interrogées ;veiller à la qualité et à la fiabilité des questionnaires réalisés.Votre qualité d'écoute et votre aisance relationnelle seront essentielles pour permettre aux personnes interrogées de s'exprimer dans de bonnes conditions.Profil recherchéNous recherchons avant tout des personnes :à l'aise au téléphone et appréciant le contact avec différents interlocuteurs ;disposant d'une bonne élocution ;ayant une bonne capacité d'écoute ;rigoureuses dans le respect d'un questionnaire et des consignes ;possédant un bon niveau d'orthographe pour assurer une saisie de qualité ;capables de rester courtoises et professionnelles tout au long des échanges.Une première expérience en centre d'appels, télé-enquête, téléconseil ou relation client constitue un plus, mais n'est pas indispensable.Contrat : CDD de vacation, contrats établis à la semaine en fonction de vos disponibilités et du planning des différentes étudesDurée du besoin de renfort : jusque fin septembre au moinsPrise de poste : 28 août 2026Temps de travail : temps plein - 35 heures par semaineJours travaillés : du lundi au vendrediAmplitude horaire possible : de 9h00 à 20h00, selon le planning de l'étudeRémunération : rémunération au questionnaire, sur une base SMIC + Prime de vacances, Prime de fin de contrat, indemnité de congés payées.Lieu : centre d'appels Field & Solutions à Villeneuve-d'Ascq, à proximité du Parc des Moulins et du LaMTélétravail : non - poste réalisé intégralement en présentiel

Experience: Débutant acceptéCompétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Collecter et analyser des données, des informations,Collecter les résultats d'une enquête,Guider une personne lors d'une enquête,Préparer l'intervention, le matériel et les supports d'une enquêteLangues: Français exigéQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Études de marché et sondagesListe des qualités professionnelles:Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.