Agent d'Accueil et Billetterie - Commune d'Orleans H/F - Communes

Les Musées d'Orléans sont composés de trois établissements dont deux « musées de France » (relevant de la loi Musées du 4 janvier 2002) : l'Hôtel Cabu - musée d'Histoire et d'Archéologie, le Musée des Beaux-Arts et la Maison Jeanne d'Arc. Ils reçoivent 100.000 visiteurs par an et bénéficient d'une programmation dynamique visant à diversifier et à fidéliser les publics.Chaque lieu dispose de riches collections d'oeuvres, d'objets, de spécimens ou de documents, valorisées par l'équipe constituée de plusieurs conservateurs rattachés à chacun des établissements, mais aussi de services mutualisés (régie et technique, documentation, accueil et surveillance, service des publics).Sous la responsabilité hiérarchique du responsable de la sécurité et de l'accueil, l'agent d'accueil assure la billetterie, l'accueil des visiteurs et la vente des produits proposés dans la boutique. Il maitrise parfaitement l'anglais et éventuellement une langue supplémentaire. Polyvalent, il peut être affecté au besoin à la billetterie des autres musées ou assurer la surveillance des salles en contribuant à accueillir et à orienter les visiteurs, ainsi qu'à assurer leur sécurité en même temps que celle des oeuvres.Billetterie :Vente de billets avec application de la tarification, proposition du Pass annuelConseiller les visiteurs dans leurs achats, promouvoir les produitsGérer la caisse et les fonds publicsEtablir des statistiques à partir du logiciel de billetterie et faire remonter les données au responsable de la régieRestituer les informations de manière fiable, conformément aux protocoles établis en interneAssurer le respect des normes sanitairesAccueil :Accueillir les visiteurs en situation de handicapRéguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accèsAider à la manutention légère des équipements destinés à l'accueil du publicVeiller aux bonnes conditions matérielles d'accueil et de sécurité du publicFaire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liés à un équipement, un matériel, un lieu et une activitéSurveillance :Contrôler les accès et gérer les flux dans les espaces dédiésSurveiller avec attention les espaces destinés au publicFaciliter l'accès et la visite aux personnes en situation de handicap et assister les personnes vulnérablesVeiller au respect du règlement de visite et des consignes de sécuritéAssurer l'évacuation quotidienne des espaces et leur mise en sécuritéProcéder à un contrôle régulier des collections et mémoriser la disposition des oeuvresÊtre en mesure de faciliter l'accès à des secours dans l'établissementSignaler tout incident ou anomalie techniqueGérer l'absence d'activité durant les périodes de faible affluenceOrienter les visiteurs au sein de l'établissement

Sens de l'accueil et du serviceS'adapter aux publics de toute provenance sociale et culturelleSavoir gérer des situations conflictuellesConnaître les outils bureautiques de base : Word, Excel et Outlook, être à l'aise dans leur utilisationConnaître le logiciel de billetterie : GTSRègles d'un établissement recevant du publicMaîtrise de l'anglais indispensableMaitriser les techniques d'accueil et de communicationGoût du service publicGoût pour les musées et le patrimoineRéagir avec pertinence et neutralité aux situations quotidiennes comme aux situations d'urgenceGoût du travail en équipe