Technicien Exploitation Informatique en Alternance H/F - Tenexa Group

L'entreprise en quelques mots Rejoindre TENEXA...Depuis 1985, Tenexa s'est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d'aujourd'hui et de demain.Une expertise à 360°Tenexa couvre l'ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu'à l'utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles.Sa stratégie repose sur une innovation continue et une excellence opérationnelle éprouvée, au service de plus de 600 clients, dont des ETI et de grands groupes issus de divers secteurs.Une ambition soutenue par un actionnaire de référenceLe Groupe Tenexa bénéficie du soutien de HLD, société d'investissement à capitaux permanents, dédiée aux entreprises européennes à fort potentiel. Cet appui stratégique renforce la vision à long terme de Tenexa et accélère son développement sur des marchés clés.
Chez Tenexa, ESN spécialisée dans l'IT, nous accompagnons nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en plaçant l'expertise et l'humain au coeur de nos interventions.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) d'exploitation en alternance pour rejoindre nos équipes à Villeneuve-d'Ascq.Vos missions Activités principales :- Suivre le fonctionnement de la production informatique en environnement AS400, Windows et Linux- Gérer le planning de production et suivre le chronogramme des contrôles quotidiens- Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs par mail, téléphone ou outil de communication mis à disposition- Ouvrir un ticket dans l'outil de ticketing mis à disposition dans les délais impartis- Assurer un suivi régulier du ticket de son ouverture à sa clôture- Suivre pas à pas les procédures de traitement mises en place- Escalader si besoin vers le service adéquat en suivant le processus documenté- Rapporter de manière synthétique les actions engagées à sa hiérarchie- Contribuer à la rédaction et au maintient des procédures techniques existantes

Profil recherchéVous êtes titulaire d'un Baccalauréat et souhaitez réaliser un BTS en informatique (type BTS SIO, CIEL, etc.).Vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et appréciez le travail en équipe.Vous avez un intérêt pour les systèmes, les réseaux et l'exploitation informatique.Vous possédez un bon sens du service et êtes à l'aise avec les outils informatiques.?? Localisation : Villeneuve-d'Ascq?? Démarrage : Septembre 2026