Superviseur Centre d'Appel Service Client CDI H/F - Comearth

COMEARTH, spécialiste dans la gestion de la relation client et de télé-services à valeur ajoutée.
Notre histoireFondé en 2004, COMEARTH est un centre d'externalisation de la Relation Client B2B et B2C qui accompagne PME et grands groupes dans tous les secteurs.Notre expertise : un modèle unique et sur mesure de gestion de la relation client, multicanal et innovant, 100 % Made in France.Nos atouts : plus de 380 collaborateurs engagés, 90 % en CDI, une formation continue, un label RSE exemplaire et des valeurs fortes : Excellence, Innovation, Engagement et Responsabilité.Notre promesse : créer un environnement de travail positif et stimulant pour nos collaborateurs, car leur engagement fait la satisfaction de nos clients.Et si vous faisiez équipe avec nous ?COMEARTH recrute aujourd'hui pour un client, leader des services à la personne en France, dont la mission est de simplifier le quotidien des familles, des actifs et des seniors grâce à des prestations de proximité et de qualité.Superviseur / Manager Service Client (H/F)CDI - dès que possibleA Orsay dans le 91 (à 2 minutes à pied du RER B)Votre rôle : un manager au coeur de la satisfaction clientVous intervenez sur une activité à forte volumétrie, au sein d'un plateau structuré dédié à l'accompagnement des clients et des intervenants terrain.Vous participez au pilotage d'une activité stratégique en pleine évolution et serez en binôme avec un autre superviseurVotre mission : accompagner les équipes dans un environnement où la qualité de service, la réactivité et l'humain sont au coeur des enjeux.Vos responsabilitésManagement & accompagnementEncadrer, motiver et faire progresser une équipe de téléconseillersRéaliser les entretiens individuels (performance, suivi, accompagnement)Assurer la montée en compétences des équipes (coaching, double écoute)Installer un cadre de travail structuré et rassurantDévelopper les bonnes pratiques de relation client et de qualité de servicePilotage de l'activitéSuivre et analyser les KPI (productivité, qualité, satisfaction client)Mettre en place des plans d'action adaptésAssurer un reporting régulier auprès des équipes internesOptimiser l'organisation et les planningsGarantir l'atteinte des objectifs de qualité et de performanceOpérationnel & coordinationSuperviser une activité majoritairement en appels entrantsAccompagner les équipes dans la gestion de situations sensibles ou complexesGérer les escalades clients et les demandes à forte valeur ajoutéeTravailler en lien étroit avec les autres managers et les équipes supportParticiper à l'amélioration continue des pratiquesVotre profilExpérience confirmée en management en centre de relation clientCapacité à encadrer des équipes de taille significativeSens de l'écoute, posture managériale équilibrée et présence terrainÀ l'aise dans des environnements dynamiques avec des enjeux de qualité et de satisfaction clientCapacité à prioriser et à gérer plusieurs sujets simultanémentAppétence pour les activités à forte dimension humaineVous êtes un manager qui sait à la fois tenir un cap, accompagner ses équipes et garantir une expérience client de qualité.Nous proposonsCDI - 35hAmplitude :o Lundi au vendredi : 7h30 - 20h30 (planning tournant) Samedi : selon rotationSalaire fixe : 2 142 € brutVariable : 300 € brutPrime mission : 100 €Statut Agent de MaîtriseInformations complémentairesRemboursement de votre titre de transport à hauteur de 50 %C.S.E (Comité Social et Économique) actifMutuelle, prévoyanceIntégration & environnementFormation dès l'arrivéeActivité à forte dimension relationnelle et humaineEnvironnement dynamique avec un véritable enjeu de qualité de service et d'accompagnement des équipesNotre process de recrutementPréqualification téléphoniqueEntretien dans nos locauxRencontre opérationnelleDurée totale : 1 à 2 semaines maximumChaque parcours, chaque personnalité compte.

Experience: 2 An(s)Compétences: Techniques de vente par téléphone,Développer et fidéliser la relation client,Animer, coordonner une équipeQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Activités de centres d'appelsListe des qualités professionnelles:Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.Inspirer, donner du sens : Capacité à transmettre un message afin de susciter la réflexion et guider l'action.Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.