Teleconseiller Support Applicatif CDI H/F - Comearth

COMEARTH, spécialiste dans la gestion de la relation client et de télé-services à valeur ajoutée.
Et si vous faisiez équipe avec nous ?COMEARTH renforce son Pôle Santé et recrute :TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF H/FOrsay (91) - à 2 minutes à pied du RER B Orsay-VilleCDIPrise de poste : 24 août 2026Votre rôleAu sein de notre Pôle Santé, vous assurez le support applicatif de niveau 1 auprès de professionnels de santé et du grand public.Votre objectif : comprendre la demande, apporter une première réponse efficace et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.Vous contribuez directement à la qualité et à la continuité du service proposé.Votre mission : Vous prenez en charge les demandes utilisateurs reçues par différents canaux :Réception et traitement des demandes par téléphone, mail et formulaireAssistance utilisateur et support applicatif de niveau 1Analyse et qualification des demandesAccompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs difficultésVérification des informations dans les différentes applicationsCréation et modification de comptes utilisateursGestion des identifiants et mots de passeCréation, qualification et suivi des ticketsEscalade des demandes nécessitant un niveau d'expertise supérieurSuivi des dossiers jusqu'à leur résolutionVous intervenez dans un environnement nécessitant réactivité, rigueur et sens du service, auprès d'utilisateurs pour lesquels la disponibilité du support est essentielle.Une organisation H24 / 7jLa mission assure un support 24h/24 et 7j/7, 365 jours par an.Le poste implique donc une organisation incluant des astreintes de nuit et de week-end, selon un planning établi à l'avance.Les astreintes font l'objet d'une rémunération complémentaire :23 € brut par point d'astreinte1 point pour une astreinte de 20h à 8h4 points pour un week-end du vendredi 20h au lundi 8hLes interventions réalisées pendant les astreintes donnent lieu au paiement des heures supplémentaires correspondantesNous vous proposonsUn CDIUne rémunération fixe de 1 900 € brut mensuelUne prime variable pouvant atteindre 300 € brut, liée pour 50 % à la qualité et pour 50 % à la productivité, sous réserve de l'atteinte des objectifsUne prime d'anglais de 100 € selon les compétences requises pour la missionLa rémunération complémentaire des astreintesUne formation complète à votre arrivéeUn accompagnement personnalisé tout au long de votre parcoursJusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, selon les conditions applicables à la mission et après validation de la période d'intégrationMutuelle et prévoyanceRemboursement de 50 % de votre titre de transportUn CSE actif proposant différentes prestations et avantagesDes animations et événements tout au long de l'annéeDe réelles perspectives d'évolution professionnelleVotre profilVous disposez idéalement :D'une première expérience réussie en support utilisateurs, helpdesk ou support applicatifD'une bonne aisance avec les outils et environnements informatiquesD'un véritable sens de l'analyse et de la résolution de problèmesD'une excellente communication orale et écriteD'un sens du service développéDe réactivité et d'un bon esprit logiqueDe rigueur, d'autonomie et de professionnalismeD'un bon esprit d'équipeVous êtes également disponible pour travailler dans le cadre d'une activité organisée H24/7j, incluant des astreintes de nuit et de week-end.L'engagement COMEARTH Chez COMEARTH, nous sommes convaincus que la richesse d'une entreprise repose sur la diversité des parcours, des expériences et des talents.Notre politique de recrutement repose sur un principe simple : évaluer chaque candidature sur les compétences, le potentiel et l'adéquation au poste.Entreprise engagée en matière de responsabilité sociétale, COMEARTH est titulaire du Label Engagé RSE - niveau Exemplaire et affiche un Index Égalité Femmes-Hommes de 99/100.

Experience: 2 An(s)Compétences: Techniques de vente par téléphoneQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Activités de centres d'appelsListe des qualités professionnelles:Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.