Customer Success Associate - Startup Tech B2b H/F - France Travail

Votre MissionGérez un portefeuille client en toute autonomie avec une double posture Business Analyst et Account Manager. Vous plongez dans les enjeux métier de vos clients pour maximiser la valeur de notre solution d'évaluation, de sondage intelligent et de diagnostic automatisé. Vous traduisez leurs besoins en parcours d'interrogation et tableaux de bord analytiques, garantissant l'adoption, le déploiement de nouveaux cas d'usage et la croissance de vos comptes.Missions PrincipalesAnalyse du Besoin & Cadrage (BA) : Analyser les processus d'évaluation et de collecte de données des clients. Faire le pont entre leurs besoins complexes et notre moteur de diagnostic.Détection & Adoption de Cas d'Usage : Déployer de nouveaux périmètres d'évaluation (audits, baromètres, grilles métier) pour étendre la solution à d'autres départements. Bâtir des plans d'adoption sur-mesure pour faire monter les équipes en maturité.Accompagnement Utilisateur & Webinaires : Guider les utilisateurs au quotidien. Concevoir et animer seul(e) des webinaires à forte valeur (démos, best practices de diagnostic, nouveautés produit) et mesurer leur impact sur l'usage.Gestion de Portefeuille & Comités C-Level : Piloter la relation de A à Z. Préparer et animer seul(e) les comités de pilotage et Executive Business Reviews (EBRs) face aux décideurs.Négociation, Diplomatie & Rétention : Gérer avec tact les situations sensibles (risques de churn), négocier des plans d'action gagnant-gagnant et désamorcer les tensions.Développement & Produit : Détecter les opportunités d'expansion (upsell/cross-sell) et remonter des spécifications structurées à l'équipe Produit.Rythme : Hybride (Télétravail + 1 j/semaine au siège à Paris)Mobilité : Déplacements obligatoires (min. 1/an par client + rendez-vous prospects en montée en compétences). Présence obligatoire aux séminaires, trainings et événements société.Profil RecherchéFormation : Bac +5 / Master 2.Intelligence Conceptuelle : , capacité à assimiler rapidement des modèles de données complexes et à structurer des parcours d'interrogation élégants.Aisance Technique & Communication : Curiosité produit, esprit analytique et excellent leadership à l'oral (en visioconférence comme en présentiel).Disponibilité & Mobilité : Rigueur en télétravail, respect du jour obligatoire au siège, déplacements clients/prospects et présence aux événements/trainings.Ce Que Nous OffronsUn cadre flexible avec 1 jour/semaine au siège pour maintenir la cohésion d'équipe.Un accompagnement terrain dès votre arrivée (co-bingage prospects, trainings obligatoires) pour accélérer votre montée en compétences.Autonomie complète et responsabilité directe de comptes stratégiques dès le jour 1.Double accélération : négociation stratégique C-Level et expertise Business Analyst B2B Tech.

Experience: 2 An(s)Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Analyse des besoins des clients,Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle,Gestion de la relation client (CRM),Gestion des feedbacks clients,Management électronique de relation client (e-CRM),Manager du marketing et de la relation client,Manager relation client,Organisation d'évènements promotionnels,Réglementation du commerce électronique,Techniques de résolution de conflits,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé,Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle,Concevoir et gérer un projet,Concevoir une stratégie de relation clientèle,Evaluer la satisfaction client et ajuster les services,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Mener une campagne d'e-mailing,Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance,Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site ou d'une plateforme, et les comportements de navigation des visiteurs,Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle,Piloter une activité,Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Utiliser les outils numériquesLangues: Anglais exigéQualification: CadreSecteur d'activité: Programmation informatiqueListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.