Aats-2026-045 un Chef de Bureau Soutien aux Utilisateurs - Sdis des Bouches-Du-Rhône H/F - Services départementaux d'incendie et de secours

UN CHEF DE BUREAU SOUTIEN AUX UTILISATEURS (H/F)

Le service départemental d'incendie et de secours des Bouches-du-Rhône (SDIS 13) recrute un chef de bureau Soutien aux utilisateurs (H/F). Il aura pour mission de suivre l'avancée des dossiers dans le logiciel ITSM et veiller au bon traitement des dossiers ;
- Améliorer la qualité de service en proposant des solutions d'organisation pour une meilleure efficacité (continuité du service, mettre à jour les fiches de poste, plan de formation... ;
- Animation du bureau, réunions d'informations régulières dans le sens ascendant et descendant ;
- Mise en oeuvre et suivi d'une base de connaissance pour le support de Niveau 1, en relation avec l'ensemble des équipes du GSIC (tableaux de bord de suivi de l'activité) ;
- Proposer et mettre en oeuvre des services innovants d'assistance pour faire progresser les utilisateurs et les rendre le plus autonomes possible : tutoriels, base de connaissance, webinaires, Chatbot, etc. ;
- Organiser et suivre les déploiements des postes de travail (300 unités par an) : planification, suivi de la prestation externalisée, recette ;
- Participation à la rédaction des cahiers des charges pour les marchés publics liés à ces prestations ;
- Participer à l'administration fonctionnelle du logiciel ITSM pour la partie Support Utilisateurs.

- Expérience dans un SDIS de catégorie A exigée ;
- Bac +3 ou 5 en informatiques et expérience dans le domaine du support utilisateur et de la gestion de parc informatique ;
- Expérience de contrôle de gestion appliquée à l'informatique, maîtrise des métiers SIC et connaissance des fournisseurs SIC ;
- Maîtrise des outils de reporting : BO (Business Object) ;
- Capacités d'écoute, d'analyse, de rigueur et de méthode ;
- Connaissance de la démarche qualité ;
- Capacité rédactionnelle.