Responsable Plateforme Livraison H/F - Darty

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.

Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, ... dans un environnement respectueux de chaque personne.

Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"
Rattaché(e) au Directeur Livraison du Dernier Kilomètre (LDK) de la zone, nous recherchons un(e) Responsable d'Activité pour notre plateforme de Chilly-Mazarin (91). Cette plateforme (PF) fait partie des centres de livraison, installation et mise en service du gros électroménager et des grandes TV achetées chez Darty et Fnac (sur le web et en magasins). Elle réalise plus de 150 000 livraisons par an et accueille une cinquantaine de collaborateurs Darty (responsables, livreurs, employés logistiques, personnel administratif), sans compter les équipages sous-traitants (approx 75 % de l'activité livraison de la plateforme est sous-traitée à plusieurs entreprises différentes). La PF de Chilly est au service des clients Fnac et Darty du sud de l'Ile-de-France et de Paris, avec une clientèle très exigeante dans certains secteurs.

Vos missions
Recruter et piloter les équipes de livreurs installateurs Darty et sous-traitants.
Animer et diriger une équipe Back Office Darty (responsables d'équipe/de stock, employés logistiques, personnel administratif).
Garantir la qualité du service rendu aux clients finaux (web et magasins Darty et Fnac ainsi que les clients B2B).
Suivre les coûts, notamment en pilotant finement la rémunération des sous-traitants et l'impact des prestations par rapport aux livraisons/installations standards.
Être responsable du compte de résultat (P&L) de la PF (coûts et recettes)

Compétences managériales
Donner du sens et faire adhérer les collaborateurs aux objectifs et projets de l'entreprise.
Mesurer et suivre les indicateurs des objectifs qualité des collaborateurs.
Favoriser un environnement propice à l'implication et à la motivation des collaborateurs.
Faire progresser les collaborateurs en développant leur autonomie et en les amenant à assumer leur rôle et leur mission.
Créer un esprit d'équipe.
Savoir faire preuve d'agilité
Savoir-faire opérationnel
Être orienté(e) résultats.
Être à l'aise avec l'analyse des chiffres (règlements des sous-traitants, versement des variables des équipes, etc.).
Gérer les priorités dans le respect des directives.
Alerter la Directrice de zone quand nécessaire.
Analyser, juger, évaluer et résoudre les problématiques du quotidien.
Prendre en charge des cas clients complexes.
Connaître et appliquer les normes de sécurité.
Être dynamique dans ces actions/décisions
Être le garant des accords commerciaux et juridique avec nos prestataires

Profil recherché
Issu(e) idéalement d'un parcours opérationnel au sein du Groupe, vous possédez une expérience significative dans la gestion d'équipes et la supervision d'activités logistiques.