Technicien Front-Office H/F - Groupe Piment

Le Groupe PIMENT et ses marques spécialisées, PIMENT, au savoir-faire reconnu dans l'aéronautique et OPTIMA, cabinet de recrutement multi-sectoriel, vous accompagnent tout au long de votre évolution professionnelle, en vous proposant des contrats en intérim, CDD, CDI et freelance dans de nombreux secteurs d'activité.Nous apportons une vision et des méthodes de recrutement centrées sur les qualités humaines.Pour cela, nous proposons à nos clients des solutions de recrutement sur-mesure.Notre mission : trouver l'entreprise qui correspond à vos attentes et inversement !
Nous recherchons pour l'un de nos clients spécialisés dans le secteur de l'aéronautique, d'un(e) Technicien Front-Office Client H/F.Au sein d'une entité Front Office dédiée au support client (assistance technique, documentation, formation, réclamations, réparations, distribution de pièces détachées...), vous intervenez en interface directe avec les clients afin de garantir leur satisfaction et le respect des engagements contractuels.À ce titre, vos missions principales sont :Assurer l'enregistrement et l'expédition des matériels en retour clientGérer le traitement des demandes clients (offres, devis, suivi, facturation)Assurer la relation client au quotidien et garantir un haut niveau de serviceVeiller au respect des engagements contractuels et contribuer à la performance OTD (On Time Delivery)Respecter les réglementations aéronautiques liées à la navigabilitéMettre à jour et exploiter les bases de données (suivi administratif, reporting, suivi d'indicateurs)Collecter les informations nécessaires auprès des différents services afin d'assurer un reporting fiable et réactifContribuer à l'identification d'opportunités d'amélioration et au développement de la satisfaction clientCe poste nécessite une forte interaction avec les équipes internes (logistique, technique, finance, supply chain...) ainsi qu'un suivi rigoureux des dossiers clients.Informations complémentairesAvantage :- 13ème mois

Profil recherché :Formation Bac +2 / Bac +3 (commerce, gestion, logistique, support client ou équivalent)Expérience confirmée sur un poste similaire en environnement industriel, idéalement aéronautiqueAisance dans la gestion de la relation client et des situations variéesMaîtrise des outils informatiques et travail sur bases de données volumineusesConnaissance de SAP appréciéeAnglais professionnel (compréhension écrite minimum, échanges ponctuels possibles)