Hotliner Dispatch - Dispatcheur·se de Technicien Maintenance H/F - Iagona Ile-De-France

DISPATCHEUR.SE - CDI - SAINT-CLOUD - mardi au samedi (TT le samedi)

Iagona est une entreprise Française qui capitalise sur plus de 38 années d'expertise en digitalisation, accompagnant l'ambition, la transformation et la réussite de ses clients à l'ère du numérique. Expert reconnu des secteurs bancaire, commerce, administratif et santé, Iagona se positionne comme un partenaire de confiance capable de gérer des projets dans leur intégralité.

Iagona propose des automates bancaires, des bornes digitales de paiement, d'accueil, casiers connectés et des solutions d'affichage dynamique.

Iagona est également éditeur de logiciel et assure les installations, la maintenance de ses solutions et un support hotline.

Nous recherchons un.e Dispatcheur.se, rattaché.e au Service Clients, qui suivra intégralement les prestations de maintenance en assurant la satisfaction client, en respectant les engagements contractuels et en contrôlant les plannings des techniciens.

Description du poste

Dans le cadre du support que nous assurons sur nos automates, vos principales missions seront les suivantes :

- Résoudre par téléphone les incidents de 1er niveau (environs 60 appels par mois).
- Planifier les incidents de niveau 2 :
o Les saisir dans notre outil.
o Planifier les interventions et les affecter aux techniciens (s'assurer du respect des délais, des compétences et de la possession des pièces).
o Optimiser les déplacements des techniciens entre différentes interventions.
o Clôturer les interventions en s'assurant de la qualité des commentaires
o Planifier les visites avec les clients :
- Préventives,
- De migration des matériels et logiciels de nos bornes.
- Gérer les retours du matériel hors service de notre sous-traitant.

Profil recherché
- Aisance téléphonique,
- Connaissance des outils informatique (Excel en particulier)

Si vous êtes autonome, organisé, rigoureux, doté d'un bon relationnel et que vous aimez travailler en équipe dans une société conviviale et familiale, n'attendez plus, rejoignez-nous !

Le Groupe Iagona est engagé contre toutes formes de discrimination et en faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap. Nous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.

Avantages :
- Titres restaurant
- 10 RTT / an
- Accord intéressement
- Comité d'entreprise
- Carte cadeau
- Mutuelle

Informations
- CDI à pourvoir ASAP
- Horaire de travail : 37h hebdomadaire
- Rythme de travail : mardi au samedi (télétravail le samedi)
- Lieu de travail : Saint-Cloud (92)

Experience: 1 An(s)

Compétences: Organiser et planifier une activité,Planifier les opérations de maintenance des équipements

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).