Gestionnaire Service Clients H/F - France Travail

Description de l'entrepriseVIVESCIA est un Groupe coopératif agricole et agroalimentaire de dimension internationale avec 3,8 milliards d'euros de chiffre d'affaires (au 30 juin 2025) et 4 000 collaborateurs (au 31 janvier 2026), répartis sur 14 pays. Spécialisé dans la culture et la valorisation des céréales et des ingrédients, VIVESCIA appartient à 9 000 agriculteurs-entrepreneurs du Nord-Est de la France. VIVESCIA s'attache à prendre soin du grain, de la Table aux Champs, avec son collectif d'hommes et de femmes engagé dans des filières végétales et céréalières durables : 3,5 millions de tonnes de céréales sont collectées en moyenne chaque année sur ses territoires du Grand Est, 2 000 bières consommées chaque seconde dans le monde sont brassées à partir de malt Malteurop. 1 produit issu de notre marque Francine est acheté chaque seconde en France. Grands Moulins de Paris accompagne 1 artisan boulanger sur 3 en France. Nos expertises se déploient aussi dans la filière maïs semoulier avec KALIZEA, la nutrition animale avec NEALIA, et au sein de l'écosystème des biotechnologies et de la chimie du végétal avec ARD.Grands Moulins de Paris, c'est plus de 100 ans de savoir-faire pour sélectionner les meilleurs blés français et produire des farines et mélanges meuniers de qualité. Une expertise qui permet de faire rayonner le savoir-faire boulanger à la française dans plus de 65 pays dans le monde. Grands Moulins de Paris c'est aussi des marques fortes comme Francine, qui accompagne petits et grands en cuisine depuis plus de 50 ans, et Campaillette avec son réseau d'artisans boulangers adhérents.Chez nous, seule la gourmandise est de mise. Alors que vous soyez plutôt pain au chocolat ou chocolatine, nous vous attendons au sein de notre grande famille, composée de femmes et d'hommes tous pétris d'audace.
PosteEmbarquez avec nous dans l'aventure Grands Moulins de Paris au poste de :GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS - H/FCDD - 4 moisPoste à pourvoir dès que possibleIntégré(e) au sein de notre Service Clients, sous la hiérarchie du responsable de ce pôle, vous gérez et traitez les opérations de premier niveau ainsi que le suivi des réclamations clients dans le respect des procédures ADV.Nous vous donnons du grain à moudreVos principales missions seront les suivantes :Assurer la gestion des comptes clients (ouverture de comptes, définition des conditions tarifaires, mise à jour des fiches clients)Gérer les commandes ainsi que la facturation associéeTraiter les réclamations clients et le suivi des pénalitésSuivre les volumes clients, réaliser les reportings mensuels et les déclarations de chiffre d'affairesOrienter les demandes vers les services supports et veiller à leur bonne prise en chargeAssurer la gestion des RAPDCollaborer étroitement avec les équipes commerciales du périmètreProfilVous apportez de l'eau à notre moulinDe formation Bac +2 en admin/gestion, vous avez le sens de la rigueur et une capacité d'analyse. Le relationnel est un de vos points forts et vous aimez travailler en équipe. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel), ainsi qu'un ERP (SAP est un plus).Un niveau d'anglais intermédiaire (B1) est requis.Autres informationsNous cultivons la bienveillanceChez Grands Moulins de Paris, nous avons à coeur le bien-être de nos collaborateurs. C'est pourquoi nous avons signé un accord-cadre sur la Qualité de Vie au Travail s'articulant autour de la qualité des rapports sociaux au sein de l'entreprise, l'égalité entre les femmes et les hommes, l'équilibre entre la vie professionnelle et personnelle, le télétravail et la sensibilisation autour du handicap. À ce titre, nous précisons que ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Experience: 3 An(s)Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique,SAPLangues: Anglais souhaitéQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: MeunerieListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.