Responsable de Service Plateforme Téléphonique H/F - Lasecurecrute.fr

CPAM DES VOSGES

Responsable de service Plateforme Téléphonique H/F

Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Vosges

Un métier qui change la vie, ça change tout.

REJOIGNEZ L'ASSURANCE MALADIE AU SEIN DE LA CPAM DES VOSGES

Notre mission : protéger, accompagner, innover

Au coeur du système de santé français, l'Assurance Maladie est un acteur clé de la solidarité nationale. Chaque jour, nous oeuvrons pour garantir l'accès aux soins pour tous, quels que soient l'âge, la situation ou le territoire. Face aux défis démographiques (vieillissement, maladies chroniques) et aux transformations sociétales, nous innovons pour offrir des services toujours plus accessibles, performants et humains.

La CPAM des Vosges : un engagement local, une action concrète Ancré dans le territoire vosgien, notre organisme incarne cette mission avec exigence et proximité.

En chiffres, c'est :

1,2 milliard d'euros de prestations versées annuellement pour couvrir les frais de santé et les revenus de remplacement.

349740bénéficiaires accompagnés au quotidien.

1 840 professionnels de santé et 165 établissements partenaires pour une offre de soins coordonnée.

306 collaborateurs réunis sur deux sites (Épinal et Saint-Dié-des-Vosges), animés par une même conviction : « Agir ensemble, protéger chacun ».

Nos valeurs, notre force Notre action s'appuie sur quatre piliers indissociables :

Protection : Sécuriser les parcours de santé et les droits sociaux.

Solidarité : Réduire les inégalités d'accès aux soins et aux prestations.

Universalité : Servir tous les publics, sans distinction.

Responsabilité : Optimiser les ressources pour un système de santé durable et efficace.

Pourquoi nous rejoindre ? Parce qu'ici, votre travail a du sens : vous contribuez directement à améliorer la vie des assurés, dans un environnement où l'humain et la performance se conjuguent.

Description du poste

Libellé emploi : Responsable de service Plateforme Téléphonique - Siège d'Épinal

Dans le cadre de l'évolution de l'organisation de la plateforme Aller vers Prévention, la CPAM des Vosges recrute un(e) deuxième Responsable de service afin d'assurer le management d'une partie de l'équipe, en étroite collaboration avec le manager déjà en poste.

Cette nouvelle organisation vise à renforcer la proximité managériale, développer l'accompagnement des équipes et soutenir la performance de la plateforme.

En collaboration étroite avec le second responsable de la plateforme, vous :

- Assurez le management de proximité d'une équipe de 15 téléconseillers et un référent technique dédiée aux appels sortants prévention auprès du public fragile ;
- Garantissez l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés pour la plateforme;
- Animez, accompagnez et développez les compétences de vos collaborateurs au travers d'un management fondé sur la confiance, l'autonomie et la responsabilisation ;
- Réalisez le pilotage quotidien de l'activité (planification, suivi des indicateurs, gestion des priorités et adaptation des ressources) ;
- Contribuez à l'amélioration continue des pratiques et participez à la recherche de solutions innovantes pour optimiser la qualité de service et l'efficience en lien avec les équipes supports de la CNAM;
- Assurez le suivi de la qualité des appels en s'appuyant sur les écoutes réalisées avec le référent technique et mettez en oeuvre les actions d'accompagnement nécessaires ;
- Favorisez la coopération entre les deux équipes afin de garantir une organisation harmonisée et un fonctionnement homogène de la plateforme ;

Le responsable d'unité exerce ses missions en étroite collaboration avec le second manager de la plateforme. À ce titre, il veille à harmoniser les pratiques managériales, partager les informations, construire des décisions communes et garantir une continuité de pilotage au service des collaborateurs et de la performance collective.

Profil recherché

Vos compétences

Vous :

- Avez une réelle appétence pour le management et l'accompagnement des équipes ;
- Savez fédérer, mobiliser et donner du sens à l'action collective ;
- Faites preuve d'écoute, de disponibilité et d'aisance relationnelle ;
- Disposez de capacités d'organisation, d'anticipation et de prise de décision ;
- Disposez de compétence en matière de pilotage d'activité à partir d'indicateurs de performance ;
- Appréciez le travail en binôme et êtes capable de construire une relation de confiance avec un autre manager afin de garantir la cohérence des pratiques ;
- Faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'esprit d'initiative ;
- Maîtrisez les outils bureautiques et les applications de suivi d'activité.

Votre formation

Profil recherché :

- Formation de niveau Baccalauréat au minimum
- Une première expérience managériale est indispensable et exigée (en plateforme téléphonique est un plus).

L'ensemble des activités fera l'objet d'un accompagnement dans le cadre d'une formation interne.

Informations complémentaires

- Type de contrat : CDI de droit privé.
- Rémunération : Niveau 5C de la classification UCANSS - 34 090 € bruts annuels (sur 14 mois).
- Avantages :
- Titres-restaurant.
- Horaires variables.
- Complémentaire santé.
- Prime d'intéressement.
- Prestations CSE (comité social et économique).
- Prise en charge partielle des abonnements transport et forfait mobilité durable.
- Prime de crèche.
- Temps de travail : 37h/semaine avec récupération de RTT.
- Télétravail : Envisageable après une période d'intégration (selon accord du manager).
- Sécurité : Le candidat retenu devra respecter la politique de sécurité du système d'information de l'Assurance Maladie.
- Les personnes reconnues travailleurs handicapés peuvent postuler

Processus de recrutement: Candidature par un CV accompagné d'une lettre de motivation. La sélection aura lieu à l'issue de la réalisation d'un test de personnalité (à distance) et d'une épreuve écrite (prévue le 15 septembre après-midi) qui seront sélectifs pour l'entretien individuel.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !