Customer Service Aérien - Roissy en France 95 - Intérim H/F - XR Groupe

XR GROUPE est un cabinet de recrutement et une agence de travail temporaire fondé en 2007 et spécialisé dans le secteur du transport et de la logistique.
XR Groupe recrute pour son client, acteur majeur du transport international, un(e) Customer Service Aérien General Cargo dans le cadre du développement de son activité.Vous rejoignez une équipe dynamique et intervenez sur des flux aériens internationaux variés (import/export), au coeur de la relation client et de la coordination opérationnelle.?? Votre missionVéritable chef d'orchestre entre les clients, les équipes opérationnelles et le réseau international, vous garantissez la qualité de service, le bon déroulement des expéditions et la satisfaction de vos clients tout au long de la chaîne de transport.?? Vos principales responsabilitésGestion des offres et accompagnement commercialAnalyser et qualifier les demandes clientsÉtablir et transmettre les cotations (hors pricing trade)Assurer la mise à jour des conditions tarifairesSuivre les offres émises et effectuer les relances nécessairesAccompagner les équipes commerciales dans le développement des comptesOnboarding et implémentation clientsCoordonner le démarrage des nouveaux dossiers avec les équipes internesParticiper à la validation des SOP (Standard Operating Procedures)Paramétrer les comptes clients dans les systèmes internesCommuniquer les exigences et procédures aux correspondants du réseau internationalGarantir la bonne mise en place des flux dès leur démarrageSuivi des expéditions aériennesOrganiser et superviser les flux import et exportDéfinir les plans de transport en lien avec les équipes opérationnellesTransmettre les instructions au réseau et aux partenairesAssurer un suivi rigoureux des dossiers et anticiper les éventuels aléasInformer les clients de manière proactive sur l'avancement de leurs expéditionsVeiller à la rentabilité et à la qualité des opérationsSatisfaction client et amélioration continueGérer les réclamations et mettre en oeuvre les actions correctives adaptéesParticiper aux revues opérationnelles avec les clientsSuivre les indicateurs de performance (KPI)Contribuer activement à l'amélioration continue des process et de la qualité de service?? Profil recherchéExpérience de 3 à 5 ans minimum dans le transport aérien internationalBonne maîtrise des flux General Cargo Import / ExportAnglais professionnel impératif à l'écrit comme à l'oralExcellente orientation client et sens du serviceCapacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à prioriser les urgencesOrganisation, rigueur, autonomie et esprit d'équipeAisance relationnelle dans un environnement international?? Ce que nous vous proposonsCDIPoste basé à Roissy CDG35 heures hebdomadairesSalaire 2700/3000€ mensuel1 jour de télétravail par semaine1 RTT par mois (11 RTT par an)Titres-restaurantMutuelleParticipation et intéressement selon les accords en vigueurRémunération attractive selon expérience et expertise