Custom Success Solutions Digitales H/F - Groupe ADSN

Vous aimez aider des clients professionnels à mieux utiliser des solutions digitales ? Vous savez écouter, conseiller, expliquer simplement et faire le lien entre les besoins terrain et les équipes internes ?ADNOV crée un poste de Customer Success Specialist - Solutions digitales F/H pour renforcer l'accompagnement de nos clients notaires.Votre mission : faire en sorte que nos clients tirent davantage de valeur de nos solutions digitales au quotidien.Ce que vous ferezVous accompagnerez un portefeuille de clients déjà équipés de solutions ADNOV.Vos principales responsabilités :Prendre contact avec les clients pour comprendre leurs usages actuels.Animer des rendez-vous à distance pour faciliter la prise en main des solutions par téléphone/visioValoriser les fonctionnalités utiles selon l'organisation de chaque office.Identifier les besoins complémentaires et les opportunités d'usage.Qualifier les demandes avant transmission aux équipes commerciales.Faire remonter les retours clients aux équipes produit, marketing, support et service client.Participer à la construction des bonnes pratiques et du reporting du poste.

Vous avez déjà accompagné des clients professionnels dans l'usage d'un produit, d'un service ou d'une solution digitale.Vous avez idéalement 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success, relation client BtoB, gestion de comptes, conseil ou accompagnement utilisateurs, start up...Vous êtes à l'aise au téléphone et en visioconférence. Vous savez reformuler un besoin, prioriser vos actions, relancer avec tact et partager une information claire en interne.Votre posture compte autant que votre expérience : écoute, pédagogie, diplomatie, ténacité et sens du service seront essentiels.