Responsable SAV - Atelier Moto H/F - Espace Motos

Espace Motos, concession moto multimarques (VOGE, CYCLONE, ROYAL ENFIELD, FANTIC, SHERCO, STARK) et magasin d'accessoires sous franchise MAXXESS, 15 salariés à Saint-Pierre, crée son poste de Responsable SAV / Atelier.Rattaché directement au gérant, vous prenez la responsabilité complète du pôle après-vente : atelier, réception SAV et comptoir pièces détachées. Vous encadrez une équipe de mécaniciens, un réceptionnaire SAV et un vendeur pièces.Vos missions :- Organiser et piloter le planning de l'atelier : remplissage, priorisation, respect des délais annoncés- Suivre la performance du pôle : temps facturé / temps passé, taux d'occupation, marge pièces et main-d'oeuvre- Encadrer, faire monter en compétence et évaluer votre équipe- Garantir la qualité de la prise en charge client et traiter les réclamations- Apporter votre appui technique sur les diagnostics complexes et arbitrer les cas litigieux- Gérer les dossiers de garantie et la relation avec les constructeurs- Assurer le contrôle qualité avant restitution des véhicules- Suivre vos indicateurs et en rendre compte mensuellement à la géranceLe contexte : l'entreprise est en structuration, avec un second site prévu à horizon 2027. Vous arrivez sur un poste à construire, avec une vraie latitude d'organisation et le soutien direct de la direction.Conditions : CDI - statut agent de maîtrise avec perspective d'évolution - 39h/semaine du mardi au samedi - rémunération selon profil et expérience (fourchette à préciser) - mutuelle d'entreprise - convention collective départementale Auto-moto de La Réunion (IDCC 1247).Profil souhaitéVous avez une solide culture technique moto et vous savez faire tourner un atelier : planning, délais, rentabilité, qualité.- Expérience confirmée en atelier motocycle ou automobile, dont une première expérience d'encadrement ou de coordination d'équipe- Capacité à lire et piloter des indicateurs d'activité (temps, marge, taux d'occupation)- Aisance relationnelle : vous savez tenir un client mécontent comme recadrer un collaborateur- Maîtrise des outils informatiques de gestion d'atelier (nous travaillons sur G8)- Permis A appréciéCe que nous cherchons avant tout : quelqu'un capable de tenir un cap, de faire respecter des règles et de donner de la lisibilité à une équipe.

Experience: Débutant acceptéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Commerce et réparation de motocyclesListe des qualités professionnelles:Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.