Réceptionniste Tournant H/F - Hôtel Mercure Metz Centre

Idéalement situé entre la Gare et le centre-ville de Metz, l'Hôtel Mercure a fait l'objet d'importantes rénovations : le restaurant, les salles de séminaire, le lobby ont été entièrement rénovés avec goût.Notre restaurant Emile & Lola propose une cuisine raffinée dans un cadre cosy.
Rejoignez notre équipe !Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Réceptionniste tournant(e) H/F. Véritable ambassadeur de l'hôtel, vous assurez un accueil chaleureux et personnalisé et veillez à offrir à chaque client une expérience de qualité, de son arrivée jusqu'à son départ. Vos missions :Accueillir, renseigner et conseiller les clients avec professionnalisme et convivialité.Assurer les opérations de check-in, check-out et de réservation.Répondre aux demandes des clients et gérer les éventuelles réclamations avec réactivité.Gérer le standard téléphonique et assurer la transmission des informations aux différents services.Réaliser la facturation et les encaissements, ainsi que la gestion du fond de caisse.Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients.Contribuer au bon fonctionnement de la réception et au respect des procédures de l'établissement.Conditions du poste :CDI - 39 heures par semainePrise de poste : dès que possiblePlanning tournant matin / après-midi / nuit (incluant week-ends et jours fériés).

Profil recherché : Votre expérienceUne première expérience réussie en tant que Réceptionniste tournant(e) dans un hôtel 3* et plus.Une expérience au sein d'un établissement du groupe Accor est fortement appréciée.Vos compétencesMaîtrise du français et anglais courant (toute autre langue étrangère est un atout).Connaissance des logiciels FOLS, Opera, ResaWeb ainsi que du programme de fidélité ALL - Accor appréciée.Vos qualitésExcellent relationnel et sens du service clientÀ l'écoute, attentif et capable d'anticiper les besoinsFiabilité et sens des responsabilitésAdaptabilité et réactivitéDynamique, motivé et avec l'esprit d'équipe