Conseiller Support Vendeur Junior H/F - Jung S.A.S

Afin d'améliorer l'expérience et la satisfaction des vendeurs sur Back Market, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) support vendeur motivé(e) et talentueux(se).

Chez Back Market, les conseillers support vendeur jouent un rôle essentiel dans notre réussite. Vous contribuerez à la performance globale de l'entreprise en vous appuyant sur vos observations et en accompagnant nos vendeurs dans le cadre de leurs partenariats avec Back Market.

En tant que membre de l'équipe Seller Success, vous serez responsable de la gestion des demandes adressées au centre de support vendeur.

La maîtrise parfaite du français et de l'anglais est indispensable.

VOTRE MISSION, SI VOUS L'ACCEPTEZ : ??

- Répondre aux demandes des vendeurs par e-mail de manière rapide et précise.
- Identifier leurs besoins et les aider à utiliser certaines fonctionnalités spécifiques. Vous jouerez un rôle clé dans la formation et l'accompagnement de notre communauté de vendeurs.
- Faire le lien entre les équipes internes et les vendeurs.
- Communiquer de manière claire et concise, en adaptant vos réponses aux besoins de chaque vendeur.
- Analyser et signaler les dysfonctionnements des produits, notamment en testant différents scénarios ou en vous mettant dans la peau des utilisateurs.
- Mettre à jour nos bases de données internes avec les informations relatives aux problèmes techniques et les échanges utiles avec les vendeurs.
- Informer les vendeurs des nouvelles fonctionnalités et des évolutions de la plateforme.
- Accompagner les responsables de contenu dans l'amélioration de notre FAQ, afin de réduire le taux global de contact en proposant à nos vendeurs des ressources d'aide en libre-service de qualité.

VOUS ÊTES AU BON ENDROIT SI : ?

- Vous avez idéalement au moins un an d'expérience dans un poste de service client, avec la gestion de problématiques variées, de préférence au sein d'une marketplace e-commerce, ainsi que dans l'accompagnement des clients lors de changements.
- Une première expérience dans une start-up en forte croissance est fortement appréciée.
- Vous avez une expérience avérée en gestion de projets, avec une capacité à respecter les délais et à gérer les clients ainsi que les plannings.
- Vous avez démontré votre capacité à résoudre des problèmes tout en entretenant de solides relations avec les clients.
- Vous avez déjà accompagné et géré des clients au sein d'une équipe commerciale, Customer Success ou Support.

Back Market est la première place de marché d électronique reconditionnée au monde, avec une équipe de 700 personnes, alimentant des opérations dans 17 pays (et ce n est pas fini !).

Nommée l'une des entreprises les plus innovantes au monde par Fast Company en 2019 et à nouveau en 2021, notre mission est simple : permettre aux gens de consommer des technologies de manière durable en leur offrant une alternative de haute qualité, accessible et plus respectueuse de l'environnement que l'achat de nouveaux appareils électroniques. Pourquoi ? La technologie reconditionnée contribue à réduire notre impact environnemental collectif. Nous avons en effet contribué à éviter la production de plus de 1 000 000 de tonnes de CO2e dans le monde depuis notre lancement en 2014.

Faites partie d'une aventure internationale passionnante et en pleine croissance qui changera la façon dont le monde consomme la technologie.