Conseiller Client Premium H/F - Look Cycle International

Gestion du helpdesk & relation client

- Traiter les tickets entrants (email, téléphone) sur la plateforme de ticketing, dans le respect des SLA et du ton de la marque.

- Accompagner les clients B2C dans leurs demandes : suivi de commande, conseil produit, réclamations post-livraison, démarches SAV et garantie.

- Assurer le support B2B auprès des revendeurs et distributeurs internationaux : gestion des litiges logistiques, support technique de premier niveau, suivi des retours.

- Diagnostiquer les problèmes techniques remontés par les clients et orienter vers les solutions adaptées (pièces de rechange, procédure de retour, intervention technique).

- Rédiger des réponses personnalisées, soignées et alignées avec le positionnement premium de la marque, en français et en anglais.

Amélioration continue & voix du client

- Identifier les irritants récurrents et remonter les insights clients aux équipes Produit, Qualité, BE et Marketing.

- Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances (FAQ, réponses types, procédures internes).

- Participer à l'amélioration des process du service client (optimisation des workflows, automatisations, macros).

- Suivre les KPIs de satisfaction client (CSAT, temps de résolution) et proposer des actions correctives.

Ambassadeur·rice de la marque

- Nourrir la relation communautaire en incarnant les valeurs de la marque dans chaque interaction.

- Collaborer avec les équipes Marketing et Communication sur les retours terrain.

Formation

- Formation Bac +2 à Bac +5 en relation client, commerce international, communication ou domaine équivalent
- Toute formation complémentaire en langues étrangères ou en mécanique cycle est un atout apprécié

Expérience

- Expérience confirmée de 2 ans minimum en service client, support technique ou relation client
- Une première expérience dans un environnement premium, luxe ou passionné (cycle ou sport premium) est fortement valorisée
- Une expérience de support à double casquette B2B/B2C constitue un plus significatif.

Compétences techniques

- Maîtrise du français et de l'anglais à un niveau professionnel avancé (C1 minimum, écrit et oral). Toute langue supplémentaire (allemand, espagnol, italien) est un atout majeur
- Excellentes compétences rédactionnelles : capacité à rédiger des réponses claires, empathiques et alignées sur un positionnement de marque haut de gamme
- Maîtrise des outils de ticketing (Zendesk, Freshdesk ou équivalent) et aisance avec les environnements CRM/ERP
- Connaissances en mécanique cycle appréciées : capacité à diagnostiquer un problème technique
- Sensibilité e-commerce et compréhension des parcours d'achat en ligne.

Qualités personnelles

- Passionné·e de cyclisme avec une pratique régulière du vélo (route, gravel, VTT ou autre discipline) : vous vivez le vélo, vous ne vous contentez pas d'en parler
- Sens aigu du service et empathie naturelle : vous prenez plaisir à résoudre les problèmes des autres et à transformer un client mécontent en ambassadeur
- Rigueur et organisation : capacité à gérer un volume soutenu de tickets tout en maintenant un niveau de qualité irréprochable
- Curiosité technique : envie d'apprendre et de maîtriser les spécificités produit pour conseiller avec pertinence
- Esprit d'équipe et positivité : vous contribuez à une ambiance de travail collaborative et bienveillante
- Résilience et gestion des priorités : capacité à garder le cap et le sourire, même en période de pic d'activité

Chez LOOK Cycle, nous considérons le cyclisme comme un véritable « art de vivre », où le savoir-faire français et l'excellence cycliste s'allient pour atteindre de grandes performances.

C'est l'art de l'expression corporelle dans le sport, une danse élégante chorégraphiée par des mouvements précis et harmonieux. L'art du geste parfait dans la fabrication de produits conçus avec soin.

C'est l'art de contempler des paysages à couper le souffle, des lieux sublimes, en éveillant tous les sens grâce à une connexion profonde avec la nature.

C'est l'art des triomphes et des victoires, célébrés avec passion, ferveur et engouement populaire, car là où il y a l'amour du sport, il y a de l'art.

C'est pourquoi nous mobilisons notre savoir-faire et notre attention au détail pour créer des produits uniques, tous dotés d'une touche résolument française. Nous répondons aux attentes de tous les passionnés de cyclisme, des meilleurs athlètes de niveau mondial aux amateurs le plus engagés.

Chez LOOK Cycle, nous insufflons le design et le style français dans chacun de nos produits. Nos vélos ne sont pas seulement des machines de haute performance, ce sont aussi de véritables oeuvres d'art en mouvement, aussi à l'aise sur la route qu'au milieu de votre salon.