Responsable Service Client Transport H/F - Industry Executive

Vos missions

Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez le fonctionnement quotidien du Service Client et garantissez un niveau de service conforme aux exigences de l'entreprise.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

- Encadrer, accompagner et développer une équipe de 3 collaborateurs.
- Organiser la répartition des activités afin d'assurer une qualité de service optimale.
- Superviser le traitement des appels, des demandes clients et des échanges par e-mail.
- Garantir le suivi des expéditions, des enlèvements et des livraisons en lien avec les équipes d'exploitation.
- Piloter le traitement des réclamations et mettre en oeuvre les actions correctives adaptées.
- Assurer le suivi administratif des commandes, devis et demandes spécifiques.
- Développer et suivre les indicateurs de performance (KPI) afin de mesurer la qualité de service.
- Produire les reportings destinés à la Direction.
- Être l'interlocuteur privilégié entre les clients, les équipes opérationnelles et les différents services internes.
- Participer activement à l'amélioration continue des processus et à l'optimisation de l'expérience client.

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience confirmée dans le transport routier de marchandises, acquise sur des fonctions de management ou de coordination d'un service client.

Vous maîtrisez notamment :

- le suivi opérationnel des livraisons,
- la gestion des réclamations clients,
- les outils de reporting et de pilotage de la performance,
- les indicateurs de qualité de service (KPI),
- l'organisation d'une activité en environnement dynamique.

Manager de proximité, vous appréciez accompagner vos équipes sur le terrain et êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer autour d'objectifs communs.

Vous faites preuve d'un excellent sens de l'organisation, de réactivité et d'une forte orientation satisfaction client.

Votre capacité à prendre des décisions, à gérer les priorités et à communiquer avec différents interlocuteurs sera un véritable atout pour réussir sur ce poste.

Nous accompagnons actuellement un acteur majeur du transport routier de marchandises, reconnu pour la qualité de ses prestations et son ancrage historique en Occitanie, dans le recrutement de son futur Responsable Service Client.

Au sein d'un groupe à taille humaine poursuivant une forte dynamique de croissance, vous occuperez un rôle central dans la qualité de la relation client et dans la coordination des opérations quotidiennes.

Vous évoluerez dans un environnement où proximité, autonomie, réactivité et esprit d'équipe constituent de véritables leviers de performance.